Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е автоматизация на продажбите?
Автоматизацията на продажбите използва система, която ви позволява да намалите повтарящите се задачи/процеси свързани с продажбите.
Какви задачи/процеси свързани с продажбите можете да автоматизирате?
- Изпращането на последващи съобщения по имейл
- Адаптацията на специалистите по продажби
- Изпращането на напомняния за плащания/фактури
Какви са предимствата на автоматизацията на продажбите?
Предимствата на автоматизацията на продажбите включват:
Подобряване на производителността на труда
За да бъде успешна компанията ви, трябва да управлявате времето си ефективно и ефикасно. Това се отнася за ежедневните задачи и работни процеси на служителите ви. Автоматизацията на продажбите ви позволява да свършвате повече работа през деня, тъй като повтарящите се задачи са автоматизирани.
Контролиране на работните процеси
Контролирането на работните процеси позволява на компанията ви да създаде успешен процес за привличане и управление на потенциален клиент. Освен това ви гарантира, че всеки потенциален клиент/клиент преминава през съответната фуния на продажбите. Автоматизирането на определени процеси ви позволява да осигурявате висококачествен клиентски опит при покупката на продукт/услуга на всеки един потенциален клиент, което позволява на компанията ви да постигне зададените KPI.
Последователност в представянето на бранда
Повтарящите се задачи свързани с продажбите като изпращането на последващи имейли могат да бъдат досадни и уморителни. Това, което често се случва е, че с течение на времето може да не успяваме да изпращаме толкова качествени съобщения. Както всички знаем, еднообразните съобщения могат да навредят на компанията ви в дългосрочен план. Въпреки това трябва да се опитвате да бъдете последователни в представянето на бранда си. Ако се представяте по различен начин пред всеки клиент, това може да бъде объркващо и да навреди на бранда ви. Затова автоматизацията на имейл съобщенията на отдела по продажби може да се превърне в чудесен начин за постоянното представяне на бранда ви, за да може клиентите ви да ви възприемат и запомнят така, както искате да се представите.
Ефикасно използване на ресурси
Автоматизацията на продажбите подобрява производителността на труда, без да е необходимо наемането на допълнително персонал. По този начин можете ефективно да използвате допълнителните ресурси за подобряване на продуктите/услугите си. За съжаление много компании не използват ресурсите си ефикасно, особено когато бизнесът им се развива добре. Запомнете, че компанията ви винаги може да използва тези ресурси, когато нещата не се развиват както очаквате или можете да ги използвате, за насърчаване на развитието на компанията си.
Улесняване на процеса на адаптация на персонала
Автоматизацията на продажбите може да спомогне по-бързото обучение и адаптация на новите служители. Автоматизираните и контролирани работни процеси/задачи като предварително написани имейли/съобщения, позволява на новите служители да разберат по-добре качеството на имиджа на компанията.
Увеличаване на приходите
И накрая, оптимизирането на работните процеси и автоматизирането на задачите е равнозначно на по-високи приходи, тъй като екипът ви работи по-ефикасно и разполагате с автоматизиран процес на фунията на продажбите.
Допълнителен съвет
Автоматизацията е чудесен начин за подобряване на ежедневната работа и производителността на труда на отдела ви по продажби. Но прекаляването с автоматизацията може да има обратен ефект. Ако компанията ви се опита да автоматизира повечето задачи, съобщенията могат да станат роботизирани и да се изгуби личния подход, което веднага ще бъде забелязано от клиентите. В резултат на това може да се намали процента на конверсия и дори да бъде засегната репутацията на бранда. Но ако успеете да автоматизирате по интелигентен начин фунията на продажбите, можете да издигнете компанията си на следващо ниво. Ключът е да не забравяте личния подход и да добавяте малки лични детайли, като името на клиента например.
Как може да автоматизирате част от процесите си свързани с продажбите с помощта на LiveAgent?
Шаблони на имейли
Шаблоните на имейли е функция на LiveAgent, която ви позволява да създавате универсални имейл съобщения подходящи за всичките ви контакти, например при забравена парола или имейл последващ покупка. Освен това LiveAgent ви позволява да автоматизирате тези имейли въз основа на правилата ви и персонализирането им според вашата CRM информация. Освен това служителите могат лесно да редактират имейлите, тъй като разполагат с вграден WYSIWYG редактор или можете да форматирате имейлите в HTML формат, според предпочитанията си.
Имате ли нужда от помощ при създаването на шаблони за имейли? Разгледайте безплатните ни идеи за шаблони за имейли за отдела за продажби .
Правила
Правилата автоматизират работния процес чрез SLA, правила за време и действие. LiveAgent предоставя тази функция, за да могат служителите ви да се фокусират върху по-важните задачи през деня.
Пример за автоматизация в продажбите
Правилата ви позволяват да автоматизирате шаблоните за имейли, които създавате. Например, ако искате да изпращате последващи имейли в определено време, можете да направите това като настроите съответното правило за време в LiveAgent.
CRM система
CRM е съкращение – англ. ‘customer relationship management‘ – управление на взаимоотношенията с клиенти. LiveAgent предлага интеграции с CRM системи за подобряване на работата на отдела за обслужването на клиенти и комуникацията на отдела по продажбите. Тъй като цялата информация за клиентите е събрана на едно място, процесът на комуникация с клиентите се улеснява и се появява възможност за автоматизация на повтарящите си процеси. Например чрез създаването на шаблони за имейл съобщения последващи за отдела по продажбите, можете лесно да персонализирате съобщенията, добавяйки името на клиента.
Не сте чували за LiveAgent?
LiveAgent е продукт за клиентска поддръжка с богат набор от функции, с възможност за проследяване, автоматизация и отчети. Системата събира цялата входяща информация в един интерфейс, така че на служителите им да не се налага да превключват между различни платформи, за да отговарят на всички запитвания. Системата превръща всички запитвания на клиентите от различните канали за връзка като имейл, Instagram, Facebook, Viber, форум и още в тикети. Продуктът предлага функции за автоматизация на обслужването на клиенти като автоматично разпределение на тикетите, IVR и автоматично обратно обаждане.
Ready to try LiveAgent?
Try out LiveAgent for free and take your customer service and sales to the next level.
Автоматизирано обслужване на клиенти
Искате ли да автоматизирате повтарящи се задачи? Научете за автоматизираните процеси за обслужване на клиенти, за да подобрите Вашия бизнес още днес.
Открийте как имейл автоматизацията може да трансформира бизнеса ви чрез персонализирани съобщения, увеличаване на клиентската лоялност и ръст на продажбите. Научете как да започнете с имейл автоматизация и да изберете най-подходящия инструмент за вашата компания. Посетете ни и подобрете маркетинговите си стратегии с LiveAgent!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
