Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Защо трябва да изпращате на клиентите благодарствени картички?
И докато имейлите изразяващи признателност към клиентите са чудесен начин за показване на благодарност към клиентите, но обикновено имейлите биват прочетени (или пък не) и изтрити. Добре оформената красива благодарствена картичка или ръчно написаното благодарствено писмо е твърде вероятно да бъдат запазени определено време и напомня за бранда ви. Това е ефективна маркетингова стратегия, която може наистина да впечатли клиентите, да подобри лоялността им и да генерира повече препоръки за компанията ви.
Ръчно написани или напечатани?
В зависимост от вида и големината на компанията ви, можете да обмислите изпращането на напечатани бизнес благодарствени картички или ръчно написани благодарствени писма. За големите организации, които искат да благодарят на повече от 500 клиенти, напечатаните картички със сигурност са по-подходящ избор. Ръчно написаните писма са по-подходящи за малките компании, едноличните търговци, сферата на услугите и B2B компаниите с по-малка база клиенти.
Като правило, ако времето, бюджета и средствата го позволяват, ръчно написаното благодарствено писмо би било по-добрата опция, тъй като винаги ще окаже по-силно въздействие. Автентичността на ръчно написаните писма е това, което кара клиентите да се чувстват специални и изпълнени с положителни емоции. А емоцията се счита, за най-добрата мотивация за лоялността в много сфери на дейност. Проучване на CapGemini показва, че 70% от емоционално ангажираните клиенти харчат два пъти повече или повече за марките, към които са лоялни. 80% рекламират брандовете, към които са лоялни сред приятелите и семейството си.
Колко дълго трябва да изчакате за изпращането на благодарствена картичка?
Ако управлявате компания и бихте искали да изразите признателността си към клиентите с изпращането на благодарствено писмо/картичка, най-добре е да направите това веднага след събитието. Като цяло правилото е няколко дена след събитието, например след закупуването на продукт/услуга от компанията ви. Въпреки това, дори и да не успеете да изпратите благодарствена картичка в тази времева рамка, по-лошо е ако въобще не изпратите нищо.
Бизнес благодарствени картички – шаблони
Какво да напишете в благодарствената картичка да клиент? В следващите редове ви представяме няколко шаблона за бизнес благодарствени картички, които можете да използвате като база за създаване на ваши собствени картички/писма.
Благодарност за лоялността на клиент
Hi ****,
Just a note to say hello and to let you know how grateful we are for having you as our loyal customer for the past few years.
We truly enjoy working with entrepreneurs like you who are committed to growing their successful business and we wanted to thank you for letting us help you.
Best wishes,
****
Благодарност за направена покупка от клиент
Hey ****,
I’ve noticed your name come up quite a few times in recent months, so I just thought I’d take the time to personally thank you.
Judging by your purchases, I must admit you have an excellent taste in clothes! Remember that you can always swap them over if something doesn’t fit.
Take care,
****
Благодарност за препоръка от клиенти
Dear ****,
Over half of my business comes from repeat clients and referrals. I greatly appreciate you thinking of me and sending a new client my way. I am sure I can help your friend find that unique beachfront home he is looking for. I already have a few beautiful properties in mind to show him.
Thanks again for your trust!
All the best,
****
Други начини за изразяване на благодарност към клиентите
Има различни начини за изразяване на благодарността си към клиентите. Благодарствените картички и писма са голяма част от изразяването на признателност към клиентите. Но има и други начини за това – купони, отстъпки, безплатни продукти/услуги и много други.
Ако искате да научите повече по темата, прочетете Идеи за изразяване на признателност към клиентите.
Открийте сами това, което ви интересува
Знанието е важно, но само когато бъде приложено на практика. Опитайте всичко, което научихте в академията ни директно в LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Открийте как имейл автоматизацията може да трансформира бизнеса ви чрез персонализирани съобщения, увеличаване на клиентската лоялност и ръст на продажбите. Научете как да започнете с имейл автоматизация и да изберете най-подходящия инструмент за вашата компания. Посетете ни и подобрете маркетинговите си стратегии с LiveAgent!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
Как да използваме стимулите за клиентите
Открийте как да използвате клиентските стимули като отстъпки, бонуси и лоялни програми, за да повишите удовлетворението и лоялността на клиентите. Научете как да насърчите обратната връзка, рецензиите и социалния ангажимент, както и да изградите доверие и задържите клиентите си. Вижте нашите превъзходни примери и започнете да прилагате успешни стимули в маркетинг стратегията си!
