Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Благодарствено писмо или благодарствен имейл?
Имайки предвид големината и сферата на дейност на компанията, която управлявате, както и броят на клиентите, към които искате да изразите признателността си, можете да изпращате имейли или да отпечатате благодарствени писма (изпращани по пощата). Ето част от факторите, които трябва да имате предвид, когато избирате между двата вида писма:
- Времето за доставка: Класическото писмо може да пристигне най-бързо на следващия ден, след като бъде изпратено. Ако времето не ви притиска, можете да изпратите писмо. Но когато искате да изпратите бързо последващо послание – например да благодарите за направена поръчка – имейлът е по-подходящата форма на комуникация.
- Степен на формалност: Тъй като имейлите се считат за по-неформалният начин за комуникация в сравнение с писмата в света на бизнеса, ако искате да поддържате официална кореспонденция с клиентите – изберете писмата.
- Съдържанието на писмото: Имейлите позволяват добавяне на графики, изображения, видеа, връзки, както и прикачени файлове – ако искате благодарственото ви послание да бъде по-креативно и да не съдържа единствено текст, заложете на имейлите.
- Ограниченията на бюджета: Изпращането на имейли е по-евтино, изпращането на писма е свързано с допълнителни разходи (за хартия, отпечатване, пощенски такси). За компаниите опериращи в световен мащаб, изпращането на имейли е единственото разумно решение.
Как да напишете благодарствено писмо до клиент
Всяко едно писмо изразяващо признателност към клиентите трябва да бъде структурирано в по-официален стил от имейлите и винаги трябва да съдържа няколко основни компонента на благодарственото писмо. В следващите редове ще откриете няколко полезни съвета за създаване на перфектното благодарствено писмо до клиентите ви:
1. Използвайте подходящо приветствие
Изборът на правилното приветствия в писмата изразяващи признателност зависи от връзката ви с клиента. По-добре е да използвате по-официални поздрави и обръщения като: “Скъпи г-н/Скъпа г-жо…,” или “Скъпи/а…,”. Неофициалните поздрави като: “Здравейте,” “Здрасти,” или “Здравей,” трябва да бъдат избягвани. Внимателно проверете и изписването на името на получателя, в противен случай рискувате да направите лошо впечатление още в началото на писмото.
2. Придържайте се към целта на писмото
Единствената цел на благодарственото писмо трябва да бъде изразяването на признателност и благодарност към лоялните клиенти. Не се поддавайте на изкушението да рекламирате компанията си отново. Не споменавайте предстоящите разпродажби, специални оферти, нови продукти или каквото и да е, което може да бъде считано за реклама. Това може да разсее и отвлече вниманието на клиента от първоначалната ви цел.
3. Добавете няколко реда, показващи внимание към потребностите на клиента
След като благодарите на клиента за сътрудничеството му с вас, добавете няколко реда, в които да покажете, че сте загрижени за нуждите му. Може да споменете, че винаги сте на разположение при евентуални въпроси или проблеми относно продуктите или услугите ви. Или просто попитайте какво можете да направите, за да увеличите удовлетвореността на клиента.
4. Използвайте логото на компанията
За да изглежда професионална писмото ви, използвайте бланка за писма с името, логото или с друга информация за компанията. Приятният дизайн на бланката ще направи писмото ви уникално, ще повиши разпознаваемостта на бранда ви, ще напомни на получателя за вас и ще създаде професионално впечатление като цяло.
5. Използвайте подходящите заключителни фрази
Когато завършвате благодарственото писмо, е важно да използвате подходяща дума или фраза изразяващи уважение и професионализъм. Можете да избирате между най-често използваните: “Искрено Ваш/а” или “Поздрави”, или от малко по-личните “С най-добри пожелания”, “С уважение”, “С най-добри пожелания”, “С признателност” или”, “С благодарност”. Завършващите фрази като “Винаги Ваш/а”, “До скоро”, “С много обич” или “Погрижете се за себе си” се считат за прекалено неофициални за воденето на бизнес кореспонденция и трябва да бъдат избягвани.
6. Накрая подпишете писмото
Придаването на личен щрих на бизнес писмата може да бъде предизвикателство за големите компании, но с добавянето на подпис в края на писмото можете да го направите малко по-лично. Въпреки че не винаги можете да подпишете ръчно писмата, дори и принтираният подпис изглежда много по-добре от самотно написаното име в края.
Примери на благодарствени писма към клиенти
1. Изразяване на благодарност към дългогодишни клиенти за лоялността им
Dear Mr. ****,
We want you to know how much we appreciate your business since you have been our loyal customer for the last three years. We understand that you have many options in the marketplace, and are pleased that you have still made (Company Name) your premier choice.
It is customers like you that help keep our lights on, and we couldn’t be more grateful!
Your honest suggestions and feedback is a vital part of our growth. If there is anything we can do to make your experience with us better, please let us know.
Best regards
****
2. Отбелязване на важни за компанията събития
Dear ****,
This year (Company Name) is celebrating the 10th anniversary, and we would like to thank you for making this happened! The growth and success we’ve experienced over all these years are because of customers like you, who faithfully support our business.
Speaking on behalf of the company, we hope that you have enjoyed the enhanced quality of our services. We will continue our efforts to meet your requirements and expectations in the future as well.
We truly appreciate your trust, and we’ll do our best to continue to give you the kind of service you deserve.
Gratefully,
****
3. Изразяване на благодарност в края на годината
Dear Ms. ****,
As the year winds down, we would like to take this chance to say thank you for choosing our business! You are one of our most highly valued customers and it has been a sincere pleasure serving you this year.
We always strive to exceed our customers’ expectations and meet their requirements. Let us know if there is anything we can ever do to assist you further.
From all of us at (Company Name), we wish you and your loved ones a safe and happy New Year!
With appreciation,
****
Открийте сами това, което ви вълнува
Знанията са важни, но само когато са приложени на практика. Пробвайте всичко научено в нашата академия директно вLiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Открийте как имейл автоматизацията може да трансформира бизнеса ви чрез персонализирани съобщения, увеличаване на клиентската лоялност и ръст на продажбите. Научете как да започнете с имейл автоматизация и да изберете най-подходящия инструмент за вашата компания. Посетете ни и подобрете маркетинговите си стратегии с LiveAgent!
Как да използваме стимулите за клиентите
Открийте как да използвате клиентските стимули като отстъпки, бонуси и лоялни програми, за да повишите удовлетворението и лоялността на клиентите. Научете как да насърчите обратната връзка, рецензиите и социалния ангажимент, както и да изградите доверие и задържите клиентите си. Вижте нашите превъзходни примери и започнете да прилагате успешни стимули в маркетинг стратегията си!
