Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представляват конференциите за обслужване на клиенти
За да се запознае накратко, конференциите за обслужване на клиенти са събития, в които експерти и професионалисти от обслужването на клиенти и CX се събират. Те се грижат за споделянето на знания и за последните постижения в тази сфера. Те могат да се провеждат като местни събития, както и по целия свят или международни с хиляди професионалисти, които се събират заедно.
Защо конференциите за обслужване на клиенти са важни?
“Нашият екип се грижи за обслужване на клиенти и CX конференции всяка година. Винаги е страхотно да се срещаш с нови хора и да се помиря със стари приятели и колеги. Мисля, че такива събития са задължителни за всеки професионалист, който иска да намери нови възможности в своята област,”
Диана Аджаджи – писателка в най-доброто образование за есе.
Има много предимства, които можете да получите от присъствието на обслужване на клиенти и CX конференции. Не всеки осъзнава колко важни са за определени професионалисти.
Причини да обмислите участието си в конференция за обслужване на клиенти
- Образование: Може би най-важната цел на всяка конференция за обслужване на клиенти, образованието все още остава в центъра на вниманието. На участниците се предоставят възможности да научат нещо ново, като слушат известни говорители, споделят опита си с връстници и много други.
- Работа в мрежа: Друго предимство на конференции за обслужване на клиенти е работа в мрежа. Лесно можете да намерите подобни хора и да се свържете с тях, създаващи безценни взаимоотношения. Кой знае, може би ще ти бъдат късметлийския билет.
- Осведоменост за тенденциите: Да знаете какво е разговорът в момента или какви видове практики се прилагат от експертите по обслужване на клиенти е от съществено значение, за да се усъвършенства обслужването на клиентите на вашата фирма. Такива конференции са идеални за поддържане на всички последни новини и тенденции.
- Изложение на продукта: Конференциите за обслужване на клиенти са идеални за получаване на допълнителна експозиция на продукта. Компаниите често имат възможност да представят това, което са заснели напоследък. Освен това, популяризират продуктите си, като ги направят пример за; как те направиха по-добро обслужване на клиентите си с тяхна помощ.
- Вдъхновявайте и мотивирайте: Това може да изглежда като нещо незначително, но конференциите за обслужване на клиенти могат да ви тонизират с позитивност и да подобрят емоционалното ви състояние. Повечето участници си тръгват с чувство на вдъхновение в сърцето си и мотивация да направят повече.
Как конференциите за обслужване на клиенти влияят на образованието?
“Ние никога не спираме да учим през целия си живот. В края на краищата, никой не трябва да знае всичко наведнъж! Ето защо смятам, че една конференция за обслужване на клиенти е толкова голяма, защото ви дава възможност да подобрите знанията си, да усъвършенствате уменията си и винаги да сте наясно с най-новите тенденции в индустрията,”
Джесика Уотърфорд – писателка в WOWgrade
Както бе споменато по-горе, образованието е един от ключовите компоненти на всяка конференция за обслужване на клиенти. Специалистите слушат експерти, които дават ценни съвети за това и това. Този вид знания помага на специалистите да станат още по-добри на тяхната възраст. Освен това, на такива събития се провеждат редовни семинари и сесии.
Най-добрите конференции за обслужване на клиенти 2019
Сега знаете всичко за обслужването на клиенти /CX конференции, включително и техните предимства. Разгледайте списък с най-добрите конференции за обслужване на клиенти през 2019 г., които сме създали по-долу.
5 Най-добри конференции за обслужване на клиенти 2019
Cедмица на контакт с клиенти (CCW)
Това е най-голямото събитие за контакт с клиенти в света с CCW Digital; като една от най-големите онлайн общности за професионалисти в областта на обслужването на клиенти. През 2019 г. той отбеляза 20-тата си годишнина (преоферентира през 2018 г. и се промени от седмицата на Кол център към Седмица на контакт с клиенти). Всяка година тя събира най-добрите лидери на CX, CS и клиенти от цял свят. В това събитие ще намерите семинари, обиколки на място и сесии. През 2019 г. имаше лектори от Verizon, HBO, Lyft, Hilton и други известни компании.
ICMI
Expo Conference – възможностите за обучение с ICMI са безкрайни. Всяка година има над 1500 участници с над 75 сесии. Тази конференция се организира от UBM (през 2018 г. UBM в съчетание с “Информата” АД). ICMI е известен със своя отдаден екип от обучители, лектори, вътрешни за индустрията и консултанти. Всички те работят заедно, за да ви помогнат да определите; Ефективността на вашия контактен център, оценка на вашите операции, идентифициране на Вашата стратегия за всички канали и предоставяне на инструменти, които да ви помогнат да мотивирате и управлявате вашия екип за обслужване на клиенти.
Форум на центъра за контакт с североизточната част (NECCF)
Годишната конференция на NECCF е посветена на представянето на най-новите технологии и иновации в сферата на обслужване на клиенти. Основана през 2001 г., Североизточната контактна форум е известна със своите експертни семинари, дискусии с кръгла маса и безкрайни възможности за работа в мрежа. Както подсказва името му, събитието се провежда предимно за североизточния регион, включително такива като Род Айлънд, Масачузетс, Кънектикът, Мейн, Върмонт и Ню Хампшир.
Среща на върха на стратегиите за клиентско преживяване
Това събитие събира професионалисти от цял Северна Америка. През 2019 г. имаше много оратори от добре известни компании като например; Toyota, Uber, Wal-Mart и други. На срещата на върха за стратегии за клиентският опит се фокусира върху създаването на безразличаващи се CX 360 визия с помощта на променящите се CX технологии и използването на KPI за намаляване на разходите. Събитието обещава също така да помогне на професионалистите по обслужване на клиенти да разгърнат пълната мощ на социалните медии, да овладеят цифровата CX хаос и да стимулират лоялността наред с други неща.
Обмен на главен служител по опит (CXO)
В CXO Exchange можете да се срещнете с клиенти от най-високо ниво и ръководители на пациенти. Това събитие се фокусира върху хората, стратегията, иновациите, дизайна и прозренията, които помагат на професионалистите да предоставят най-добрите преживявания на клиентите. През 2019 г. имаше говорители отMicrosoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace и др. Главен опит служител Exchange е също част от клиент контакт седмица е премия, само покана събитие за най-старшите лидери на CXO.
Последни мисли
В заключение, обслужването на клиенти и CX конференциите определено са събития, които всеки професионалист трябва да посети. Те имат много ползи за тях, както и положително, трайно въздействие върху образованието.
Открийте сами
Знанието е важно, но само когато се въвежда на практика. Тествайте всичко в академията в LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Целта на клиентското удовлетворение с най- добрите практики
Открийте как да постигнете клиентско удовлетворение с най-добрите практики! Научете как видео чатът, управлението на отрицателни отзиви и разбирането на дълбоките проблеми на клиентите могат да подобрят вашите услуги и да задържат клиенти. Възползвайте се от експертните съвети и направете своя безплатен профил с LiveAgent.
Процеси в обслужването на клиенти
Открийте как стандартните оперативни процедури (СОП) подобряват продуктивността в обслужването на клиенти. Научете как правилата и процесите гарантират навременна помощ и удовлетворение на клиентите. Посетете ни, за да усъвършенствате екипа си и повишите стандартите на обслужване.
Ориентирана към клиента услуга
Ориентацията към клиента се отнася до бизнес стратегия, която да набляга на клиента над всичко останало. Всичко е свързано с това да се помага на клиентите и да се отговаря на неговите нужди и желания.
Въведение в клиентската признателност
Клиентската признателност може да бъде определена като мерило за усилията на компанията спрямо нейните клиенти. Прочетете повече, как да цените Вашите клиенти.
