Месечните новини на LiveAgent: януари

Здравейте и добре дошли в януарското издание на нашия блог с новини. Заповядайте във виртуалната ни зала, където сме събрали новите ни функции и подобрения, кое от кое по-вълнуващи. Новините този месец включват промени, които ще подобрят ежедневната ви работа. Да започваме!

Обновена SLA функционалност: още по-ефективна

Знаете ли? Най-накрая завършихме рефакторирането на функционалността SLA (споразумения за ниво на обслужване). Отървахме се от излишното и въведохме нова, по-лесна за разбиране логика. Сега запитванията със споразумение за ниво на обслужване имат 7-дневен таймер на заден план, който отброява оставащото време и не им позволява да се струпат на дъното на списъка ви със задачи.

Освен това подобрихме подреждането на запитвания в списъка със запитвания по важност и подобрихме функцията за разпределяне на запитвания със статус “За разрешаване”. Направихме някои подобрения в записването на промените по SLA, като сега показваме само затваряне и премахване от “чакащ”, за да избегнем недоразумения и промени в отчетите във времето.

Бързо напомняне: ако промените настройките на споразуменията за ниво на обслужване, това няма да промени оставащото време за съществуващите запитвания, а ще важи само за новите.

И тъй като обичаме да надминаваме очакванията когато направим нещо ново, много скоро можете да очаквате функция за промяна на настройката за споразумението за ниво на обслужване по подразбиране!

Първата версия на статус “Затворен” за запитвания

Помните ли новия статус “Затворен” за запитвания, който споменахме? Това е крайната спирка на запитванията – след като бъдат маркирани като “затворени”, няма връщане назад. За сега можете да го използвате ръчно, за да избегнем случайното затваряне на много запитвания чрез масово действие или правила. Но не се притеснявайте, подготвяме някои подобрения, които ще направят процесът по затваряне на запитвания бързо, но и устойчиво на грешки.

Има и още и ние го смятаме за черешката на тортата – предвиждаме скоро да въведем нов персонализиран достъп на база на роля за затваряне на запитвания, както и нов тип SLA, за да запишем датата и часа, в които запитването е било затворено.

Имайте предвид: има промяна в статус Изтрит. С въведения във версия 5.44 статус Затворен, само “Затворени” запитвания могат да бъдат изтрити. Тази промяна означава, че запитванията първо трябва да бъдат разрешени – ръчно, чрез масово дествие или автоматично с правила – преди да бъдат затворени. Запитванията със статус, различен от Разрешен, не могат да бъдат затворени.

Затварянето на запитване става ръчно за повече сигурност, тъй като това действие не може да бъде отменено. Запитването може да бъде изтрито само след като е било затворено. Изтриването може да се случи ръчно, с масово действие или автоматично. Този подход е създаден, за да предотврати случайното затваряне на запитвания завинаги и за да направи управлението на запитвания по-логично и удобно за работа. Причината да не позволим затварянето на запитвания с масово действие или правила, е да запазим контрола и да избегнем предприемането на необратими дейстия без изрично съгласие, което ще гарантира по-лесен и сигурен процес на управление.

Наясно сме колко е важно да се изчисти този процес и обмисляме различни предложения за подобрения, чрез които можем да подобрим потребителското изживяване и ефективността.

Клавишни комбинациия за чатове и обаждания

Клавишните комбинации са като тайно оръжие за ефективност, нали така? Колкото повече клавишни комбинации, толкова по-добре, така че добавихме няколко нови, за да обработвате чатовете и обажданията по-бързо от всякога. За да ги разгледате, натиснете два пъти Control или комбинацията Control + ⇧ Shift + ?.

Функциите Сливане и Разделяне: очакваме безпроблемна работа

Добри новини за функциите Сливане и Разделяне! Разбираме колко са важни те за работния ви процес и молим за извинение за проблемите, с които се сблъскахте в последно време. За щастие, с версия 5.44 качихме фикс, с който достъпа до слети или разделени съобщения е изключително лесно, без оглед на неправилните изисквания за достъп до отдели.

И за финал

След като преработихме бутоните за управление на запитвания, не спираме до тук. Благодарение на страхотната обратна връзка и предложения, обмисляме допълнителни подобрения в дизайна за още по-удобни за използване бутони. Ето тук можете да видите първоначален вариант, но имайте предвид, че финалният външен вид може да претърпи още промени.

Това не е всичко! Когато едно рефакториране приключи, започваме ново. Скоро предвиждаме ново рефакториране на чата, така че не ни изпускайте от очи. Ще ви споделим само една малка тайна – новата тема се очертава много елегентна.

Това е всичко за сега! Следете ни за нови обновления – в LiveAgent винаги работим върху нещо ново. Много благодарим, че прочетохте новините ни, и нямаме търпение в най-скоро време да споделим още.

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka

Свързани статии

Относно LiveAgent

Открийте как LiveAgent, първият help desk софтуер, трансформира клиентското обслужване с иновации и ефективност от 2004 г. насам. Присъединете се към над 150 милиона потребители и над 40 000 бизнеса, които се доверяват на нашия софтуер за отлично обслужване в реално време. Запишете се за безплатен 14-дневен пробен период и усетете разликата!

Преминавате от Verloop към LiveAgent?

Прехвърлете данните си от Verloop към LiveAgent безплатно и се насладете на 24/7 поддръжка, над 175 функции и 40+ интеграции. Започнете безплатен тестов период от 14 или 30 дни и осигурете обслужване от световна класа на вашите клиенти.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Опростете клиентското обслужване с LiveAgent – вашият всичко-в-едно help desk софтуер. Без такси за включване, 24/7 поддръжка и без нужда от кредитна карта. Изпробвайте безплатен тестов период и свържете се с клиентите си във всички канали чрез над 130 функции и 200 интеграции. Повишете приходите си с лайв чат и подобрете клиентското обслужване с телефонна централа и система за запитвания. Започнете сега!

Оценяване на служителите

Открийте как LiveAgent може да подобри обслужването на клиентите ви чрез функцията за оценяване на служителите. Идентифицирайте и коригирайте негативни тенденции, като се възползвате от подробни отчети и обратна връзка в реално време. Започнете безплатен 14-дневен пробен период и подобрете удовлетвореността на клиентите си днес!