Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е хелп деск софтуер?
Хелп деск софтуерът е тук за да управлява връзките с клиентите. Това е онлайн платформа, на която Вашите агенти могат да разрешават проблемите на клиентите.
На хелп деск софтуера, всеки повдигнат въпрос се превръща в тикет. Тези тикети не съдържат информацията за клиентите, а само за техния проблем. Това може да има за резултат повтаряне на въпросите и клиентите да останат разочаровани.
Хелп деск софтуерът предлага много преимущества за агентите, както и на клиентите. Агентите могат да разпределят, да приоритизират и да категоризират тикети, както и лесно да сортират разрешените и неразрешените тикети. Клиентският портал дава на клиентите база знания и общностен форум, на който могат да открият отговорите на техните проблеми.
Frequently Asked Questions
Как да определим хелп деск софтуера?
Софтуерът за обслужване е софтуер, който обслужва операциите на екипа за клиентско обслужване. Благодарение на него, имате възможността да интегрирате всички агенти на едно място, да имате достъп до имейл кутията, чатовете на живо, обажданията, формулярите за контакт, както и всички клиентски данни, историята с контактите и отчетите.
Кои са задължителните характеристики на хелп деск софтуера?
Необходимите функции на софтуера за техническо обслужване включват достъп до всички комуникационни канали, като имейл, социални медии, чат на живо и кол център, интуитивен интерфейс, възможността за интегриране на други инструменти и опции за кооперация с другите агенти. Разбира се, софтуерът трябва да се третира на високо ниво.
Предлага ли LiveAgent хелп деск софтуер?
LiveAgent предлага софтуер за техническо обслужване. Софтуерът включва всички необходими опции за да запази отдела за клиентско обслужване на най- високо ниво. Той не само предоставя функции с множество канали, но също така и достъп до отчети и история на активността. Той включва също така множество допълнителни характеристики, които могат да подобрят работата на екипа.
След като научихте за хелп деск софтуер, можете да разгледате повече за разликите между хелп деск и бюро услуги. Тази статия ще ви помогне да разберете кой от тях е по-подходящ за вашите нужди и какви са ключовите им предимства.
Ако искате да научите повече за концепцията на хелп деск портал, тази статия ще ви даде детайлно обяснение. Ще откриете какви са основните функции и как те могат да подобрят клиентското ви обслужване.
За да се запознаете с основите на хелп деск обслужване, тази статия ще ви предостави необходимата информация. Ще научите как хелп деск обслужването може да подобри комуникацията с клиентите ви и да ускори решаването на проблеми.
Ако се интересувате от персонализация в клиентското обслужване, прочетете повече за персонализирам. Тази статия ще ви покаже как персонализацията може да подобри взаимодействието с клиентите и да създаде уникален опит.
За да разберете какво е табло за управление и как то може да улесни работата ви, разгледайте статията за табло за управление. Ще научите как да използвате този инструмент за по-добро управление на данните и процесите в организацията си.
