Насочване на обаждания

Маршрутизирането на обаждания в LiveAgent насочва клиенти към подходящи агенти за бърза комуникация. Функцията предлага автоматично разпределяне на обаждания, чатове и поддръжка на мобилни устройства. Започнете безплатен пробен период.

Маршрутизирането на повикванията е важна функция за всеки софтуер за помощно бюро. Той гарантира, че вашите клиенти са насочени към съответните отдели/агенти, които могат да решат техните запитвания. За да се осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent автоматично маршрути по приоритет или ги присвоява на случаен принцип.

Това е особено полезно, когато вашият екип за обслужване на клиенти получава много обаждания. Маршрутизирането на повикванията се грижи за равномерното разпределение на обажданията и работи ръка за ръка с IVR.

Като пример, да речем, че Джон иска да се допита до въпрос за въпрос с поръчка, която е направил по-рано на уебсайта ви. Джон се обажда на вашия помощен номер, избира съответната опция в IVR, а функцията за маршрутизиране на повикванията прехвърля разговора си към следващия наличен агент. Благодарение на тази функция, Джон не трябва да набира различни номера за различни агенти и не трябва да чака на дълга опашка.

Случайни включвания

Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.

Преоритет на включвания

Насочване на обаждания към персонално устройство

Агентите също имат възможност да насочват входящите повиквания към лично устройство, като например мобилен телефон. Това позволява на агентите да продължат да предоставят поддръжка на клиенти в движение или на устройството по техен избор.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Свършете се по телефона с колегите си и бързо решавайте проблемите чрез вътрешните разговори. Вътрешните разговори са лесен и удобен начин за свързване.

Вътрешни обаждания

Открийте функцията за вътрешни разговори на LiveAgent за лесна комуникация между колеги чрез вграден чат и гласова връзка. Насладете се на безплатен пробен период и подобрете ефективността си без нужда от трети приложения. Присъединете се сега!

LiveAgent предлага доклад за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани с различни филтри.

SLA доклад за вписване

Оптимизирайте клиентското обслужване с SLA доклад за вписване от LiveAgent. Следете изпълнението на споразуменията за ниво на обслужване, анализирайте тикети и подобрете отговорите на клиентите. Започнете безплатен пробен период без ангажименти и открийте как LiveAgent може да трансформира вашата помощна услуга.

Оценяване на служителите

Открийте как LiveAgent може да подобри обслужването на клиентите ви чрез функцията за оценяване на служителите. Идентифицирайте и коригирайте негативни тенденции, като се възползвате от подробни отчети и обратна връзка в реално време. Започнете безплатен 14-дневен пробен период и подобрете удовлетвореността на клиентите си днес!