Twitter

Twitter е социална медийна платформа, която често се нарича уеб сайт на микроблогинг. Потребителите на Twitter могат да си взаимодействат и да изпращат кратки съобщения, известни също като Tweets, които са ограничени до 280 знака.

Twitter е чудесна платформа за бързо разпространяване на информация, поддържане на актуални събития, достигане до нови аудитории, търсене на обратна връзка, допринасяне за дискусии и изразяване на себе си.

Защо е важно поддръжката на клиенти в Twitter?

Twitter има над 187 милиона активни потребители по целия свят. Много от тези потребители използват Twitter, за да споделят мнението си за продукти и фирми, да задават въпроси и да предоставят обратна връзка, като споделят както негативни, така и положителни преживявания.

Тъй като Twitter се счита за канал “винаги на” клиентите (както съществуващи, така и потенциални) очакват да бъдат признати на платформата, когато се опитват да се свържат с бизнес. Често, фирми, които не успяват да реагират своевременно и по начин, който е задоволителен за клиента, се сблъскват с обратна мишена, отменят културата и бойкотирането.

Заради натурата на Туитър, тези негативни преживявания могат да се разпространят като горски пожар, като хиляди хора скачат на bandwagon. Като такъв, това е изключително важно да бъдат активни в Twitter, в допълнение към това, че е добре запознат с проактивно обслужване на клиенти.

Как можете да предоставите бързо обслужване на клиенти в Twitter?

За да сте сигурни, че получавате известие за всеки Tweet, който ви идва, ще трябва да използвате усъвършенстван инструмент като LiveAgent.

С помощта на нашата Twitter интеграция можете да следите вашата марка и конкуренти. Можете също така да отговаряте на Tweets и коментари, които изискват действие своевременно, тъй като системата ще ви уведомява и ще конвертира всеки tweet, съдържащ проследяваните ви ключови думи, коментари и споменаване в билет.

Какво можете да направите с интеграцията?

• Проследяване на споменавания на марката и ключови думи
  • Настройте прости термини за търсене и наблюдавайте и архивирайте всички туитове, съдържащи тези термини, във вашата база данни
  • Следете всички споменавания на вашата марка в реално време
  • Извършвайте мониторинг на вашата марка в реално време в социалните медии
• Свързване на няколко акаунта в Twitter
• Отговаряйте на туитове, коментари и се споменава от едно място
• Лесно категоризирайте и търсете комуникацията си в Twitter и коментарите на клиентите
• Лесно категоризирайте и търсете комуникацията си в Twitter и коментарите на клиентите

Как изглежда/ как работи на практика?

Да приемем, че името на вашата компания е “Helicompany” и вашият Twitter профил е “@Helico”. Всеки Tweet или retweet, които съдържат споменаване на страницата на вашата фирма (@Helico), автоматично ще се трансформира в билет.

В допълнение към това, LiveAgent може да проследява персонализирани ключови думи или набори от ключови думи и да ги превърне в билети. В този случай, всеки Tweet, съдържащ ключовата дума “Helicompany” ще бъде проследен, трансформиран в билет и земя в системата на бюрото за помощ.

Ако се чудите дали вашите клиенти ще могат да кажат, че използвате външен инструмент, за да отговорите на техните Tweets и коментари, отговорът е “не”. Вижте как работи в този подробен видео урок.

Как да се интегрират Twitter с LiveAgent

1. Впишете се в LiveAgent
2. Навигирайте до конфигурация (икона на колело в лявата лента с менюта)
3. Кликнете върху Twitter
4. Кликнете върху Акаунти в Twitter
5. Кликнете върху Добавяне на акаунт в Twitter

6. Ще се появи изскачащ прозорец. Влезте с потребителското име и паролата си в Twitter и след това щракнете върху Разрешаване на приложението.

7. След като вашият акаунт в LiveAgent е свързан с Twitter, кликнете върху Редактиране, за да активирате профила

8. В следващия екран, поставете отметка в квадратчето “Състояние”

9. Изберете отдела, в който искате да маршрутирате входящите Tweets, retweets, Twitter коментари и Twitter споменава
10. Кликнете върху “Добавяне на нова заявка”, за да определите чии ретуитнети искате да конвертирате в билети. Можете също да добавите конкретни ключови думи в секцията “Заявка”, за да определите кои ключови думи искате да проследявате (и след това да конвертирате tweets, съдържащи тези ключови думи в билети)
11. Кликнете върху Запазване

Как бизнесът ви може да се възползва от интеграцията?

По-висока удовлетвореност на клиентите и подобрена лоялност на марката

Да поддържате клиентите си доволни е най-важното нещо в обслужването на клиентите. С нашата интеграция на място, вече няма да се налага да следите вашите Twitter сметки и мобилни устройства като ястреб. Ще можете лесно да се присъедините към текущите разговори, дори и да не сте изрично маркирани.

Да поддържате клиентите си доволни е най-важното нещо в обслужването на клиентите. С нашата интеграция на място, вече няма да се налага да следите вашите Twitter сметки и мобилни устройства като ястреб. Ще можете лесно да се присъедините към текущите разговори, дори и да не сте изрично маркирани.

Освен това, с всички минали Twitter билети, съхранявани в помощното ви бюро архив, лесно можете да впечатлите своите клиенти с познанията си за техните предишни заявки, подробности за покупки, и повече. Това от своя страна ще повиши лоялността на марката, стойността на живота на клиентите и удовлетвореността на клиентите.

По-бърза разделителна способност

В днешно време, да имате страхотен продукт или ценова точка не е единственото нещо, което има значение. Клиентите искат персонализирани, безпроблемни поддръжка и особено бързи отговори на техните въпроси.

Ако клиентите Ви се свържат с Twitter, но не получат отговор в рамките на един час (повечето клиенти очакват да получат отговор в рамките на един час след публикуването), те вероятно ще се разпилеят и споделят своите отрицателни преживявания онлайн.

Ако клиентите Ви се свържат с Twitter, но не получат отговор в рамките на един час (повечето клиенти очакват да получат отговор в рамките на един час след публикуването), те вероятно ще се разпилеят и споделят своите отрицателни преживявания онлайн.

По-добра ефективност на работния поток

Отговаряне на въпроси на клиентите чрез LiveAgent подобрява ефективността на агента. Защо?

• Агентите Ви няма да се налага постоянно да следят няколко профила и устройства
• Вашите агенти няма да се разсейват от техните Twitter емисии
• Агентите ви няма да бъдат разсейвани от все по-голям брой известия
• Вашите агенти ще могат да управляват няколко бизнес акаунта наведнъж

По-силно присъствие на марката

Ако вашите клиенти превъртат през Twitter, вероятно са те да проучват вашите продукти/услуги.  Защо не ги спечелите, като покажете, че отговаряте своевременно на всички въпроси на клиентите и с малко усет? 

По-добра сигурност, по-малко нарушения на данните

Отговарянето на Tweets чрез LiveAgent е по-сигурно. Защо? Twitter билети се съхраняват в споделена универсална пощенска кутия, която може да бъде достъпна от всеки агент по поддръжката. Това означава, че не трябва да се притеснявате за:

• Споделяне на вашите идентификационни данни за влизане в Twitter с множество служители
• Това да останете логнати на публични устройства
• Загуба на устройства, които са влезли в профила ви в Twitter

Конкурентно предимство

Въпреки че Twitter подкрепата става все по-популярна, все още има много фирми, които не го предоставят. Спечелете конкурентно предимство днес, като просто свържете профила си в Twitter с LiveAgent.

Готови ли сте да опитате нашата Twitter интеграция?

Нека се погрижим за тежкия лифтинг, за да можете да се съсредоточите върху осигуряването на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Започнете безплатния 30-дневен пробен период още днес. Не се изисква кредитна карта.

Ресурси от базата знания за Twitter

Научете повече за проследяването на ключови думи чрез ръководството ни в базата знания или страницата ни за интегриране.