Отчет на агент

LiveAgent предлага подробни отчети за агенти, включващи работно време, тикети, чатове, обаждания и продажби. Възможна е персонализация и експортиране на данни. Предлага се безплатен пробен период и използване чрез API.

LiveAgent предлага отчет за работното време на клиент, отговор на тикети, чатове, обаждания, продажби, награди и много повече (вижте всичките опции по- долу) от специфичен времеви обхват. Отделната постъпила информация може да бъде сортирана по времеви обхват. Отдели, канали и агенти. Докладите на агентите може да бъдат експортирани като CSV файл.

Agent-report-LiveAgent — Отчет по служители

Опции за показване на доклад на агент (колони):

Таг
Отговор
Средно време за нов отговор
Средно време за отворен отговор
Обаждания
Пропуснати повиквания
Времетраене на повикване
Чат съобщение
Чатове
Пропуснати чатове
Средно време за започване на чат
Средно време за чат

Некласифицирани
% некласифицирани
Награди
% награди
Упреци
% упреци
Входящи съобщения
Входящи обаждания
Завършени разговори
Входящи чатове
Приключени чатове

Докладът на агента може да бъде показан с тези видове графики:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Графична диаграма

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Графична диаграма

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Стълбовидна диаграма

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Стълбовидна диаграма

Използвайте отчета на агента от приложно- програмния интерфейс

Използвайте LiveAgent REST API за да Ви се покажат стойности от отчетите по канали.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!