LiveAgent е софтуер за клиентска поддръжка, позволяващ на персонала ви да обработва безопасно всички запитвания на клиентите ви от един интерфейс. Всички тикети се намират в една обща универсална входяща кутия. Тикетите могат да постъпват от електронната поща, чата на живо, социалните медии, телефона и още!

LiveAgent dashboard — LiveAgent Dashboard

LiveAgent-all-tickets-example — LiveAgent Dashboard

LiveAgent помага на хиляди клиенти, които се увеличават ежедневно. Quality unit, компанията създала LiveAgent, винаги дава всичко от себе си, за да защити клиентите си. Ето няколко функции на безопасността, които предпазват и защитават клиентите ни.

Функции на безопасността на системата за клиентска поддръжка:

Блокиране на IP адреси
Двустепенна верификация
HTTPS криптиране
Центрове за данни
Общ регламент относно защитата на данните (GDPR)

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – Политика на поверителност.

Преглед на параметрите на безопасността

Блокиране на IP адреси:

IP (интернет протокол) адресът е уникален номер, свързан с определен компютър или мрежа. LiveAgent предлага функция, с която компанията ви/екипът за клиентска поддръжка може да блокира определени IP адреси. Защо биха искали служителите ви от екипа за обслужване на клиенти да блокират определен IP адрес? Вашите служители от екипа за клиентска поддържка могат да се сблъскат със ситуации, в които определени клиенти/хора да губят времето им, изпращайки едни и същи запитвания или просто въпросите им да са неуместни/неподходящи. Позволете на служителите си от екипа за клиентска поддръжка да работят ефективно и блокирайте определени IP адреси в LiveAgent.

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – Блокиране на IP адреси.

Двустепенна верификация

Help desk security - 2-Step Verification

LiveAgent иска да осигури максимално високо ниво на сигурност при влизане в акаунта им в системата. Двустепенната верификация е допълнителна опция за предотвратяване на нежелан достъп в системата. И така, как работи тя? Когато вие или служителите ви от екипа за клиентска поддръжка влизате в системата, вие ще бъдете подложени на двустепенен процес на верификация. Накратко ще трябва да въвеждате код, изпратен на телефона ви. Това е необходимо за обезпечаване на сигурността на влизането в системата. Ще трябва да използвате приложението Google Authenticator за генериране на 6 цифрен код. Активирайте двустепенната верификация и бъдете сигурни, че профилът ви в LiveAgent е защитен!

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – двустепенна верификация.

HTTPS криптиране

HTTPS – защитен протокол за прехвърляне на хипертекст, разширение на HTTP. LiveAgent ви предлага HTTPS криптиране, коти ви помага да защитите цялата си информация/комуникация преминаващи от браузъра ви към LiveAgent. По този начин, дори някой да успее да проникне в профила ви, той няма да може да криптира информацията, заради високото ниво на защита на системата ви за клиентска поддръжка.

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – HTTPS криптиране.

Центрове за данни

Help desk security - Multiple Data Centers

Центърът за данни е сграда с много мощни компютри и системи, осигуряващи непрекъснатата им работа, за да могат големи количества данни (=компютърна информация) да бъдат обработвани ефективно и непрекъснато. – Кеймбриджки речник

Тъй като ценим мнението на клиентите си, ние се стремим да удовлетворим предпочитанията им. Затова имаме множество центрове с данни, за да можем да инсталираме акаунтите в LiveAgent на сървъри, които са най-подходящи според местоположението на клиента.

Ако искате да откриете всички центрове за данни на LiveAgent, прочететеLiveAgent – Центрове за данни.

Общият регламент относно защитата на данните (GDPR) е регламент на ЕС за защита на личните данни. Той съдържа ограничения относно преноса на каквито и да е било лични данни извън ЕС/ЕИП. LiveAgent спазва разпоредбите на този регламент от месец май 2018 година.

Ако искате да научите повече за предварителните мерки на LiveAgent, сигурността, често задаваните въпроси относно GDPR, прочетете LiveAgent – Общ регламент относно защитата на данните (GDPR).

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Насрочете демонстрация

Свързани статии

Удовлетвореността на клиентите е степента на удовлетвореност, получена от продукти, услуги или обслужване на клиентите. Това е ситуация , в която клиентът е доволен от компания.

Удовлетвореност на клиентите

Открийте как удовлетвореността на клиентите може да трансформира вашия бизнес. Научете методи за измерване и подобряване на клиентската удовлетвореност, които водят до лоялност и по-високи продажби. Регистрирайте се безплатно и започнете да предлагате изключително обслужване с LiveAgent.

LiveAgent е напълно оборудван софтуер за обслужване на клиенти, който използва тикетинг система , за да обедини всички Ваши процеси на обслужване.

Софтуер за обслужване на клиенти за по-добро клиентско изживяване

Открийте най-добрия софтуер за обслужване на клиенти през 2021 с LiveAgent. Управлявайте комуникацията на всички канали в един интерфейс и подобрете връзките с клиентите си. Започнете безплатен тестов период и оптимизирайте обслужването си с лесно управление на запитвания и сътрудничество. Подходящ за бизнеса във всички отрасли.

Онлайн поддръжка

Открийте как онлайн поддръжка с LiveAgent може да подобри вашето клиентско обслужване. Насладете се на 24/7 достъп, всички канали на едно място и база знания. Започнете безплатния си тестов период още сега!

Тя е мярка за това как продуктите и услугите, предоставяни от дадена компания, отговарят или надхвърлят очакванията на клиентите. Научете повече за това в речника на LiveAgent.

Удовлетвореността на клиентите от обслужването

Открийте как да подобрите удовлетвореността на клиентите чрез ефективна комуникация, обучение и специализирани инструменти. Научете техники за насочване на тикети и как да надминете очакванията на клиентите с LiveAgent. Регистрирайте се безплатно и започнете пътя към по-добро обслужване още днес!