Работно време

Какво е работното време?

Работното време са часовете, в които работи офиса, обикновено от 9:00 до 17:00 часа от понеделник до петък. По същество работното време е времето, през което работите. Работното време варира от компания до компания и от индустрия до индустрия.

Защо е необходимо да настроите работно време?

Настройването на работното време на бюрото за помощ е важно, защото засяга споразумението за ниво на обслужване (SLA). Например, без работно време, тикетите, които бихте получили през уикендите или празниците (по принцип, когато Вашите служители не работят), ще останат без отговор за зададената продължителност на SLA и ще доведат до санкция.

Това, разбира се, може да бъде избегнато чрез просто определяне на работно време. Например, ако работното време е от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 часа и получите запитване в петък в 16:00 часа, тогава до 9:00 часа в понеделник то ще бъде само един на работен час. Това ще даде на Вашите оператори достатъчно време да отговорят на въпроса и да не се стресират да пропуснат SLA крайни срокове.

Какво представляват споразуменията за ниво на обслужване (SLAs)?

Споразумение за ниво на обслужване (SLA) е договор между доставчик и клиент, който определя какво ниво на услуга трябва да се предоставя на клиента по всяко време. SLA обикновено обхващат качеството на услугата, наличността на и отговорностите на доставчика.

Например споразумение за ниво на обслужване може да посочва, че офисът на доставчика на софтуер трябва да отговаря на заявките на клиента по имейл, чат на живо и телефон в рамките на един работен час. Ако това не е постигнато, клиентът има право на възстановяване на суми.

Какви са санкциите, ако не са изпълнени SLA?

Обикновено SLA включват предварително дефинирани санкции, които клиентът може да наложи, ако доставчикът на услуги не отговаря на условията за обслужване. Тези санкции често се управляват чрез кредити, равни на определен процент от месечната печалба на доставчика, направена от сметката на клиента. Ако целта на SLA не е постигната, клиентът има право на възстановяване под формата на кредит, който може да приложи за бъдещи месечни абонаментни такси.

Какво прави работното време?

Работното време на LiveAgent настройва Вашите SLA, така че да се задействат в определени периоди от време с възможност да се изключат през празниците.

Как да настроите работно време в LiveAgent

1. Впишете се в LiveAgent
2. Кликнете на конфигурация
3. Кликнете на Автоматизация
4. Кликнете на SLA
5. Кликнете на оранжевия бутон Създай вдясно

5. Дайте име на SLA нивото 6. Отбележете „Времето е определено в рамките на следващите работни часове”

7. Изберете вашата часова зона 8. Поставете отметка във всяко поле (от понеделник до неделя) и настройте работното си време

9. По избор : Поставете отметка в „изключване на празниците“ и дефинирайте дните, в които не работите, във формата ГГГГ-ММ-ДД. Ако искате да настроите периодични празници, можете да използвате следния формат: *-MM-ДД 10. Щракнете върху Запазване

Как можете да се възползвате от настройването на работно време?

Изпълнение на SLA

Като настроите работно време, няма да рискувате да пропуснете сроковете си по SLA. Вашите оператори ще имат достатъчно време да отговорят на запитвания от VIP клиенти и няма да се притеснявате, че ще бъдете изправени пред санкции (каквито и да са те според вашето споразумение за ниво на обслужване).

Дълготрайни взаимоотношения с клиентите

Спазвайки Вашата част от споразуменията за ниво на обслужване (спазване на сроковете), клиентите ще останат доволни от услугата Ви. Това ще укрепи връзката Ви клиент-клиент и ще ги задържи лоялни към Вашия бизнес за дълго време. Това може дори да доведе до по-високи продажби и кръстосани продажби, особено ако те знаят, че могат да разчитат на Вас, за да отговорите своевременно на въпросите им.

Застъпване за марката и повече продажби

Щастливите клиенти могат да бъдат отлични защитници на марката. Те обичат да споделят положителния си опит с приятели, семейство, връстници и колеги. Препоръки като тези са много въздействащи. Според проучване на American Express, 42% от потребителите вероятно ще правят покупки въз основа на препоръки от своите близки.

Статии с полезна информация

За да научите повече за работното време и SLA, вижте нашите ресурси от базата знания, публикации в блогове, уебинари и др.

• Настройка на работно време
• Настройка на SLA
• Service Level Agreements (портал за обслужване)
• Service Level Agreements (функция)
• Бутон Разреши
• SLA дневникs
• Правила (Предварително зададени действия)
• Правила за време
• Тригъри, условия и действияs

How to Setup SLA in LiveAgent www.liveagent.com | Live AgentP0Y0M0DT0H0M100S

Live AgentOctober 14, 2024

Готови ли сте да настроите работно време?

Регистрирайте се за нашия безплатен 30-дневен пробен период (не се изисква кредитна карта!) и тествайте нашата функция за работно време. Открийте колко лесно е да спазвате сроковете във връзка споразумение за ниво на обслужване и да са доволни клиентите.

Свързани статии

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Изглед за въвеждане в реално време

Подгответе вашите чат на живо отговорите по-бързо с типичен изглед в реално време. В реално време Типинг View ви позволява да видите какво пише клиентът, преди да удари изпращането.

Време на разговор

Времето на разговор е ценен показател на кол центъра, спомагащ постигането на високи нива на клиентска удовлетвореност.

Терминологичен речник на help desk софтуер

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.