Вътрешни обаждания

Функцията за вътрешни разговори ви предоставя възможност да превключвате вътрешния чат за много по-удобен начин за комуникация с колегите си, гласов чат. Функция, директно вградена в LiveAgent с останалата част от центъра за обаждания, ви позволява бързо да разрешите всички проблеми, пред които бихте могли да се сблъскате, или да получите правилния отговор за много кратко време. Създаването на вътрешно повикване е много лесна задача

Просто кликнете върху бутона със знак плюс в горния ъгъл и изберете “Ново вътрешно повикване” от списъка с опции.

Това ще отвори нова част от LiveAgent, където можете да изберете човека, с когото искате да говорите. Кликването върху бутона за повикване веднага ще отвори нов билет със собствен id и интерфейс, подобен на останалата част от LiveAgent. 

Подобно на вътрешния чат, имате възможност да вмъкнете бележка съдържаща билет ID (който е натиснат и ще ви насочи към този билет).

В случай, че имате нужда от помощ при конкретен билет или заявка на клиента, можете също така да инициирате вътрешно повикване директно от интерфейса на този билет. Кликването върху трите точки ще ви покаже списъка с наличните опции и вътрешното повикване е част от тях. Процесът за стартиране на повикване е същият като при предишния метод. Изберете предпочитания от вас колега и натиснете бутона за повикване.

Свързани статии

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Двустепенна верификация

Защитете вашия LiveAgent профил с двустепенна верификация! Използвайте допълнителен код от Google Authenticator, за да предотвратите неоторизиран достъп. Активирайте тази функция и увеличете сигурността на вашите данни. Опитайте безплатно за 30 дни, без ангажименти!

Насочване на обаждания

Опитайте по-личен начин за комуникация с клиентите си. - Опитай с видеоразказ. Трябва ти само твоя LiveAgent акаунт. Прочетете повече за това.

Изглед за въвеждане в реално време

Подгответе вашите чат на живо отговорите по-бързо с типичен изглед в реално време. В реално време Типинг View ви позволява да видите какво пише клиентът, преди да удари изпращането.