Компании

Какво са help desk компаниите?

Функцията за компании на LiveAgent Ви позволява да събирате и съхранявате информация за компании и организации във Вашия софтуер . Дали ще запишете основна информация за контакт или ще се задълбочите в персонализираните полета, зависи изцяло от Вас.

Например можете да създадете персонализирани контактни полета , съдържащи идентификационния номер на клиента, годишнината на компанията или друга информация. Възможностите са безкрайни, затова помислете каква информация зе важна за Вас и не се страхувайте да проявите креативност.

В допълнение към събирането на информация, фирмените профили са чудесни за организиране на Вашите контакти . Например, ако работите с множество хора от една компания, можете да добавите визитката им в профила на компанията, така че ще бъде по-лесно да забележите техните заявки.

Какъв вид информация можете да съхранявате във функцията за компаниите?

• Име на компанията
• Лого на компанията
• Имейл адрес
• Телефонни номера
• Контактни групи
• Часова зона
• Език
• Бележка
• Персонализирани контактни полета

Къде мога да открия функцията за компаниите?

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.

Как да създам профил на компания?

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на оранжевия бутон Създай.
5. Попълнете всички необходими полета и кликнете на Създай.

Незадължително : Кликнете върху Бележка , за да добавите лична бележка за компанията. Тази бележка може да съдържа кратко описание на компанията, какво правят, кои са ръководителите на ниво C и т.н.

Как да създадете персонализирано поле на дадена компания?

Според ситуацията, следвайте инструкция A или Б.

A.) Създаване на профил на компания и добавяне на персонализирано поле

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на оранжевия бутон Създай.
5. Попълнете всички необходими полета.
6. Кликнете на Добави поле.

7. Кликнете върху Създаване на поле. 8. Задайте кодово име за персонализираното си поле за контакт . Например, това може да бъде нещо като „клиентски идентификатор“ или „годишнина“. Моля, имайте предвид, че в кода са разрешени само малки букви, цифри, тирета или долни черти. Не можете да използвате интервали. 9. Дайте име на персонализираното си поле за контакт . Този път можете да го наречете „Клиентски Идентификатор“ или „Годишнина“ без никакви ограничения за форматирането. 10. Щракнете върху Вид и изберете опцията за въвеждане, която Ви пасва най -много . Например можете да избирате от въвеждане на текстово поле, поле със списък, квадратче за отметка, група или пощенски адрес.

Незадължително: Кликнете върху описанието и напишете описание за персонализираното поле за контакт. Обяснението може да предостави допълнителна информация относно полето за контакт за Вас и Вашия персонал.

11. Изберете опцията Видимост и отбележете дали искате персонализираното поле да се показва при създаването на фирмен профил. 12. Кликнете върху Създаване . 13. Попълнете персонализираното поле за контакт . 14. Кликнете върху Запазване .

Б.) Добавяне на персонално поле към съществуваща компания

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на компанията, към която искате да добавите поле.
5. Следвайте стъпки от 6-14 от инструкция A.

Как да добавя контакти към компания?

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании. Според ситуацията следвайте инструкция A или Б.

A.) Създаване на компания и добавяне на контакти към нея

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на оранжевия бутон Създай.
5. Попълнете всички необходими полета и кликнете на Създай.

Незадължително: Кликнете върху Бележка, за да добавите лична бележка за компанията. Бележката може да включва няколко подробности за компанията, какво прави, кои са нейните висши ръководители и т.н.

6. Кликнете върху Контакти. 7. Кликнете върху оранжевия бутон Добави . 8. Кликнете върху квадратчето с отметка отляво до всяко име на контакт, за да изберете контакт . Можете да изберете колкото искате контакти. 9. Кликнете върху белия бутон Добавяне към компания , който е до лентата за търсене.

Б.) Добавяне на контакти към съществуваща компания

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на компанията, към която искате да добавите контакт.
5. Кликнете на Контакти.
6. Кликнете върху квадратчето с отметка отляво до всяко име на контакт, за да изберете контакт. Можете да изберете толкова контакти, колкото искате.
7. Кликнете на белия бутон Добави към компания, който е точно до търсачката.

Трябва ли да добавям контакти към компаниите?

Добавянето на контакти към компании е по избор. Функцията обаче е изключително полезна. Може да ви помогне да следите всички съобщения от един бизнес, което е особено полезно, ако общувате с множество хора в една и съща компания.

Може ли контакт да бъде свързан с повече от една компания едновременно?

За съжаление, няма начин да добавите повече от една компания към контакт. Ако обаче искате да промените компанията, свързана с контакта, можете да изтриете контакта от първоначалния списък с контакти на компанията и да го добавите към нов.

Как мога да се възползвам от организирането на контакти в компании?

Организирането на контакти в компании може да подобри вашия работен процес. Това Ви позволява да видите всички тикети от контактите на компанията с едно щракване, което улеснява филтрирането и намирането на конкретни запитвания. За да видите всички тикети от конкретна компания, моля, следвайте тези стъпки.

1. Впишете се в LiveAgent.
2. Кликнете на Клиенти.
3. Кликнете на Компании.
4. Кликнете на Тикети.

По избор: За да стесните още повече търсенето, щракнете върху Персонализиран филтър и изберете състоянието на тикета, източника, тагове или други персонализирани филтри.

Статии с полезна информация                                                                         

• Групи и организации
• Контактни полета
• Контактни полета
• Контакти
• Група [Обяснение]
• Ор(Обяснение)
• Контакт [Обяснение]
• Контактни групи

Готови ли сте да организирате контактите на една компания с лекота?

Работите ли с голяма организация? Добавете всеки контакт към компания, за да изпъкнат техните тикети във входящата Ви поща. Опитайте днес. Не се изисква кредитна карта. Започнете безплатен 14-дневен пробен период .

Свързани статии

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Грижа за клиентите

Когато нямате клиенти, няма как да извършите продажба. Ако имате доволни и удовлетворени клиенти, те ще се върнат и ще направят покупка отново.

Търсите help desk за WordPress?

LiveAgent е едно от водещите help desk приложения за WordPress уебсайтове. Комбинирайте help desk приложението с най-висок рейтинг и най-популярния CMS.

Омръзна ли Ви от Вашия софтуер?

LiveAgent е help desk решение, което свързва множество канали за комуникация в един интерфейс. Научете повече за алтернативата на Genesys и увеличете ползите за Вашия бизнес.