Насочване на обаждания

Маршрутизирането на обаждания в LiveAgent насочва клиенти към подходящи агенти за бърза комуникация. Функцията предлага автоматично разпределяне на обаждания, чатове и поддръжка на мобилни устройства. Започнете безплатен пробен период.

Маршрутизирането на повикванията е важна функция за всеки софтуер за помощно бюро. Той гарантира, че вашите клиенти са насочени към съответните отдели/агенти, които могат да решат техните запитвания. За да се осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent автоматично маршрути по приоритет или ги присвоява на случаен принцип.

Това е особено полезно, когато вашият екип за обслужване на клиенти получава много обаждания. Маршрутизирането на повикванията се грижи за равномерното разпределение на обажданията и работи ръка за ръка с IVR.

Като пример, да речем, че Джон иска да се допита до въпрос за въпрос с поръчка, която е направил по-рано на уебсайта ви. Джон се обажда на вашия помощен номер, избира съответната опция в IVR, а функцията за маршрутизиране на повикванията прехвърля разговора си към следващия наличен агент. Благодарение на тази функция, Джон не трябва да набира различни номера за различни агенти и не трябва да чака на дълга опашка.

Случайни включвания

Нови обаждания ще бъдат присвоени на случаен принцип на един от агентите, които са на разположение за получаване на повиквания.

Преоритет на включвания

Насочване на обаждания към персонално устройство

Агентите също имат възможност да насочват входящите повиквания към лично устройство, като например мобилен телефон. Това позволява на агентите да продължат да предоставят поддръжка на клиенти в движение или на устройството по техен избор.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!