Отчети по етикет

Етикетите са просто думи или фрази, които използвате, за да добавите повече информация към Запитванията. Етикетите ви дават неограничена гъвкавост да управлявате и персонализирате работния си процес в сферата на обслужването.

Пример

Може например да искате да отбележите всички заявки за обслужване, които са всъщност запитвания за продажби с етикет от рода на “продажби” или “предпродажба”.

Ето няколко варианта за употребата на етикети:

• Добавяйте етикети към запитванията ръчно или автоматично и използвайте тези етикети, за да създавате персонализирани работни процеси.
• Разглеждайте запитвания по етикет.

• Използвайте етикетите в бизнес правилата си Правила, Правила за споразумение за ниво на обслужване, Правила по време), за да създадете персонализирани работни процеси.

• Създавайте отчети по етикети.

Забележка:

Можете да добавяте множество етикети към едно запитване.

Списък с възможни настройки:

При създаването на етикет, можете да го настроите според предпочитанията си:

• Име
• Цвят на текста
• Цвят на фона

Добавяне на етикети към запитвания

Може например да искате да отбележите всички заявки за обслужване, които са всъщност запитвания за продажби с етикет от рода на “продажби” или “предпродажба”.

Филтриране по етикети

Можете да филтрирате всички запитвания, които са спешни и са запитвания за продажби като потърсите по етикет “спешно” и “предпродажба”.

Отчет по етикети

LiveAgent предлага отчет на добавените етикети към всички запитвания от конкретен времеви период. Отделните резултати могат да се сортират по времеви период, отдел, канал и оператор. Отчетите по етикет могат да се свалят в CSV файл.

Отчетът по етикети може да ви покаже данни в следните типове диаграми:

Опции за визуализация на отчет от етикети (колони):

Използвайте отчетите по етикет чрез API

Използвайте LiveAgent REST API, за да извиквайте стойности от отчета по етикети.

Ресурси в базата знания

Научете повече подробности

Свързани статии

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

SLA отчет за съвместимост

Открийте как SLA отчетите за съвместимост на LiveAgent помагат за постигане на целите за отговор на тикети и подобряване на клиентската поддръжка. Настройте SLA нива, комбинирайте правила и проследявайте статусите на тикетите, с възможност за демонстрации и поддръжка на VoIP системи. Опитайте безплатно!

Отчет по канали

Разберете кои са най-популярните канали за връзка с вашите клиенти с подробните отчети на LiveAgent. Проследявайте имейли, чатове, обаждания и социални мрежи, всичко в едно място. Изпробвайте безплатно за 14 дни и подобрете клиентското си обслужване без ангажименти!

Филтри

Оптимизирайте работния си процес с "Филтри" от LiveAgent! Организирайте тикетите си лесно по категории и условия, за бързо търсене и проследяване. Опитайте безплатно, без ангажименти. Подобрете клиентското си обслужване сега!