SLA (Споразумение за ниво на обслужване) е споразумение за постигане на цели за отговор на тикети от Вашите агенти (подпомагащите представители), за предоставянето на помощ на Вашите клиенти.

Предоставянето на помощ за нива на услуги гарантира доставянето на количествена и отчетна услуга. Предоставя също така и по- ясен преглед, когато се появи запитване.

Service-level-agreement-SLA-overview — Общ преглед на SLA

Пример

Ако SLA нивото с първия отговор се създаде в рамките на 4 часа на LiveАgent за Вашия отдел за предварителни продажби, то на тикетите, които се прилагат към това SLA ниво трябва да бъде отговорено в рамките на 4 часа, в рамките на посочените работни часове, в противен случай те ще бъдат маркирани като просрочени.

SLA нива

SLA нивата определят SLA времената за отговор за различните видове. Бизнес часовете могат да бъдат приложени към Вашите SLA нива с опция за изключване на празниците.

Видове отговори:

Първи отговор (за нови тикети)
Втори отговор (за втория и всеки следващ отговор)
Чат отговор
Отговор чрез обаждане

SLA правила

SLA правилата и SLA нивата носят динамична и ефективна система, с която се гарантира, че Вие и Вашите агенти (представители по обслужването) предоставят отговори на нови тикети навреме.

SLA правилата могат да настроят SLA нивата на новите тикети (при специални условия) или да спрат другите правила.

Списък на условия за SLA правила:

Източник на тикета
Статус на тикета
Създаване на тикет (дата)
Промяна на тикет (дата)
Изтриване на тикет
URL адрес на препращащия тикет
Приоритет на тикета
Последно съобщение
Статус на сътрудника, на който е възложен
Потребителски полета
Отдел на тикета
На кого е възложен тикета
Клиентска група
Създаден от покана
Маркери на тикета

Списък на действията на SLA правилата:

Промяна на SLA Нивото
Спиране на други правила

SLA правилата може също да се комбинират с правила с които да се ускори тикет, който не е нов.

Бележка:

Правилата са полезни, ако желаете да промените SLA нивата за съществуващите тикети.

На LiveAgent можете да настройвате различни SLA политики за множествоpo отдели.

SLA отчет за съвместимост

LiveAgent предлага отчет за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани по отдел, агент и дата. Можете да експортирате доклада в CSV файл.

SLA-compliance-report — SLA отчет за съвместимост

SLA опции за показване на отчет за съвместимост (колони):

Дата
Изпълнено
Средно време- изпълнено
Максимално време – изпълнено
Минимално време – изпълнено
Пропуснато
Средно време- пропуснато
Максимално време- пропуснато
Минимално време- пропуснато

Използвайте SLA отчета за съвместимост с API

Използвайте LiveAgent REST API за да Ви се покажат стойности от отчетите по канали.

SLA отчет за вписването

LiveAgent предлага отчет за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани по подател, тикет ID, SLA начален период, отдел, агент, до дата, затворени и SLA оставащо/просрочено време. SLA вписването може да бъде експортирано с CSV файл.

SLA-log-report-LiveAgent — SLA отчет за вписването

SLA опции за показване на отчет за съвместимост (колони):

Инициатор на запитването
Тикет
Отдел
Агент
Ниво
Стартиран SLA
Краен срок
Затворен
SLA

Използвайте SLA отчет за вписване с API

Използвайте LiveAgent REST API за да Ви се покажат стойности от отчетите по канали.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Ресурси база знания

Научете повече детайли

Свързани статии

LiveAgent предлага доклад за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани с различни филтри.

SLA доклад за вписване

Оптимизирайте клиентското обслужване с SLA доклад за вписване от LiveAgent. Следете изпълнението на споразуменията за ниво на обслужване, анализирайте тикети и подобрете отговорите на клиентите. Започнете безплатен пробен период без ангажименти и открийте как LiveAgent може да трансформира вашата помощна услуга.

Вземете отчета по канали и разберете, кой е най- известният начин за клиентите да се свържат с Вас. LiveAgent Ви предоставя подробни прозрения за всеки канал.

Отчет по канали

Разберете кои са най-популярните канали за връзка с вашите клиенти с подробните отчети на LiveAgent. Проследявайте имейли, чатове, обаждания и социални мрежи, всичко в едно място. Изпробвайте безплатно за 14 дни и подобрете клиентското си обслужване без ангажименти!

LiveAgent е в състояние да изпълни изискванията на няколко бизнес сфери. Вижте как LiveAgent може да отговаря на вашите изисквания и да подобри поддръжката на клиентите Ви.

преведи на български и запази включеният таг: Ценно във всяка една индустрия

Открийте как LiveAgent може да трансформира клиентското обслужване във вашата индустрия с безплатен 30-дневен пробен период. Независимо дали сте в здравеопазването или автомобилния сектор, нашият софтуер е ценно решение без такси за включване и 24/7 клиентска поддръжка. Подобрете взаимодействията с клиентите и намалете времето за отговор днес!

Оценяване на служителите

Открийте как LiveAgent може да подобри обслужването на клиентите ви чрез функцията за оценяване на служителите. Идентифицирайте и коригирайте негативни тенденции, като се възползвате от подробни отчети и обратна връзка в реално време. Започнете безплатен 14-дневен пробен период и подобрете удовлетвореността на клиентите си днес!