Facebook

Facebook integration

Partner website

Научете повече

Partner Privacy Policy

Facebook Политика за поверителността

Свържете LiveAgent с Facebook, за да оптимизирате поддръжката на клиенти, да проследявате всички съобщения и коментари, да увеличите продуктивността на служителите и да увеличите удовлетворението на клиентите с тази революционна интеграция.

Facebook е безплатна социална медия, която позволява на регистрираните потребители да създават профили, да качват снимки и видеоклипове, да изпращат съобщения и да поддържат връзка с приятели, семейство и колеги.

Свързването на LiveAgent с Facebook позволява на потребителите на LiveAgent да отговарят на съобщения, публикации или коментари във Facebook директно от таблото в LiveAgent (без да е необходимо да влизат в самия Facebook), което прави тази интеграция много ефективна.

Как работи?

LiveAgent събира всеки коментар, публикация и съобщение във вашата входяща кутия в LiveAgent и ги превръща в запитвания. Оттам операторите могат да отговорят на всяко запитване точно както биха направили във Facebook. Крайният резултат? Клиентите ви няма да забележат никаква разлика, освен скоростта на отговора!

Как мога да използвам интеграцията с Facebook?

Чрез активиране на интеграцията с Facebook, можете да извършвате всички тези действия директно в LiveAgent:

• Отговор на лични/директни съобщения.
• Изпращане на прикачени файлове, линкове, емоджита и GIF-ове
• Отговор на коментари
• Харесване на коментари
• Изтриване на коментари като изтриете запитването
• Затваряне на запитването като му отговорите

Как да интегрирам Facebook с LiveAgent?

Интегрирането на Facebook с LiveAgent може значително да подобри възможностите ви за обслужване на клиенти. Не забравяйте обаче, че не всички абонаментни планове включват интеграция с Facebook. Интеграцията е включена в Големия план, но може да се закупи отделно и за Малкия и Средния план. Само безплатният план не предлага тази интеграция.

Следвайте стъпките по-долу, за да започнете да отговаряте на съобщения във Facebook чрез LiveAgent още днес!

1. Впишете се в LiveAgent

2. Кликнете Конфигурация → Facebook и Instagram → изберете Профили (в случай, че сте активирали и Instagram плъгина) → и кликнете върху бутона Свързване

3. Ще се появи нов прозорец и ще ви подкани да влезете в профила си във Facebook. Въведете данните си за вход или, ако вече сте влезли, кликнете върху “Продължи като”.

4. Изберете кои Facebook страници искате да интегрирате с LiveAgent и кликнете “Напред”.

5. Ще се появи нов прозорец със списък с разрешенията за Facebook. Не деактивирайте нито едно от тях, за да избегнете проблеми с интеграцията. Можете да промените тези настройки по-късно. Просто потвърдете разрешенията, като кликнете върху бутона “Потвърди”.

6. Изчакайте потвърждението за успешната интеграция и кликнете върху “OK”.

7. Върнете се към профила си в LiveAgent и изберете кои страници искате да свържете и изберете разрешенията, които искате да дадете. Можете да изберете от следните опции: Публикации на стената и Лични съобщения

8. За всяка страница може да изберете конкретен отдел, към който искате да пренасочите входящите запитвания от Facebook.

9. Натиснете “Запази” и сте готови!

Имате нужда от допълнителна помощ с тази интеграция? Вижте подробното ни ръководство за профили в облака, или в тази статия за самостоятелните версии на LiveAgent.

Допълнителна информация за настройката на Facebook приложението за самостоятелни профили.

Защо тази интеграция е толкова ценна?

Интегрирането на LiveAgent с Facebook може да е изключително ценно по няколко причини:

• Системата проследява всички съобщения, коментари и споменавания и гарантира, че ще отговорите на всеки един от тях.
• Може да увеличи продуктивността на операторите, като елиминира нуждата от превключване между различни платформи, и по този начин оптимизира работния процес.
• Данните ви са по-защитени, защото не се налага да споделяте данните си за вход с множество служители, отговарящи за съобщенията от клиенти – и така намалява шансовете за изтичане на данни и кражба на данни.
• Не се налага да давате администраторска роля във Facebook на служителите си.
• Елиминира нуждата от ежедневно наблюдение на множество профили и устройства. Всичко, от което се нуждаете, е достъпно в универсалната входяща кутия.
• Наблюдението на съобщения, коментари и споменавания в реално време гарантира, че служителите могат да реагират бързо на запитванията на клиентите, което води до по-бързи отговори.
• Ефективното управление на запитванията на клиентите, своевременните и персонализирани отговори имат положителен ефект върху удовлетвореността на клиентите.
• Можете да увеличите продажбите и приходите, като наблюдавате взаимодействията с клиенти и давате възможност на служителите си да се възползват от всяка възможност за продажба и да полагат по-целенасочени усилия в тази посока.
• Можете лесно да управлявате и наблюдавате няколко бизнес профила във Facebook.
• Запитванията могат да се затварят автоматично когато им отговорите и ако клиентът ви изпрати ново съобщение, LiveAgent автоматично отваря отново запитването и ви уведомява, че трябва да получи отговор.

Готови ли сте да изпробвате нашата интеграция с Facebook?

Ние ще се погрижим за логистиката, а вие може да се фокусирате върху осигуряването на надеждно обслужване за всичките ви клиенти. Започнете своя безплатен 30-дневен тестов период днес. Не се изисква банкова карта.

Свързани статии

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Варианти за телефонна централа за продажби и обслужване

Сравнете най-добрите софтуери за телефонна централа за 2024 с LiveAgent – без такса за включване, без кредитна карта и с клиентско обслужване 24/7. Започнете безплатен тестов период и открийте богат набор от интеграции и функции, които ще ви помогнат да спестите пари и да подобрите бизнес процесите си. Изберете най-доброто решение за вашия бизнес!

Искате да подобрите репутацията си на пазара?

Подобрете репутацията си на пазара с LiveAgent. Управлявайте клиентските запитвания лесно и повишете удовлетвореността!

Софтуер за контактен център

Открийте най-добрия софтуер за контактен център за 2021 от LiveAgent, който рационализира клиентските канали в единна входяща кутия. Подобрете управлението, безопасността и продуктивността, докато намалявате разходите. Разберете как облачните решения могат да трансформират вашето обслужване. Посетете ни сега!