Change language
![bg]()
ЕвропаАзияСредния Изток
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Терминологичен речник на help desk софтуер
Ако току-що започвате с help desk софтуер или с клиентското обслужване като цяло, може да имате проблем с всички тези нови думи. Направили сме пълен списък с термините, съврзани с клиентското обслужване.
A
В
С
- CRM услуги
- CRON job
- SAML
- Sandbox
- SLA
- Адрес на отдела за обслужване
- Запитване към отдела по обслужване
- Канал за поддръжка
- Нарушаване на SLA
- Система за управление на тикети с отворен код
- Скрипт за кол център
- Смарт правила
- Софтуер за кол център
- Софтуер за контактен център
- Софтуер за мониторинг на разговорите
- Софтуер за обслужване
- Софтуер за обслужване на клиенти
- Софтуер за проследяване на клиенти
- Софтуер за работа с клиенти
- Софтуер за управление на услуги
- Софтуер за чат
- Софтуерна поддръжка
- Специалист обслужване на клиенти
- Специалист работа с клиенти
- Списъци с клиенти
- Сплит тикет
- Споделяне на запитвания
- Средно време за обработка
- Статус на тикета
- Стая за уеб чат
- Степен на удовлетвореност на клиентите
- Стойност
- Стойност за целия срок на експлоатация
- Субдомейн
- Съпроводено прехвърляне на обаждане
- Сътрудник с неограничени права
- Тикет за поддръжка
Г
Д
Ж
З
И
- IP адрес
- IT бюро услуги
- IT тикетинг система
- IT хелп деск
- ITIL (библиотека за инфраструктурата на информационните технологии)
- Входящ кол център
- Идентифициране на набрания номер
- Изходящи обаждания
- Изчакващ тикет
- Индекс на потребителската лоялност (NPS)
- Инициатор на запитването
- Инструмент за чат
- Инструменти за обслужаване на клиенти
- Интеграция
- Интерфейс на агент
- Информация за клиентите
- Обслужване в рамките на приложение
К
- База знания
- Канал за поддръжка
- Клиент
- Клиентска формa
- Клиентски опит
- Клиентски ориентирана маркетингова стратегия
- Ключови показатели за представяне (КПП)
- Кодексът на практиката
- Кол център за обслужване на клиенти
- Компании клиентско обслужване
- Конкурентно предимство
- Консултант за обслужване на клиенти
- Контактен център като услуга
- Контекстна помощ
Л
М
Н
O
- Help Desk софтуер с отворен код
- Изходящ кол център
- Изходящи обаждания
- Обслужване в рамките на приложение
- Обслужване на живо
- Обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти
- Обслужване с множество канали
- Обучение
- Обучения за обслужване на клиенти
- Общи разговори
- Общност
- Общностен форум
- Ограничен център за помощ
- Онлайн обслужване на клиенти
- Онлайн обслужване на клиенти
- Онлайн поддръжка
- Онлайн техническа поддръжка
- Онлайн чат
- Онлайн чат на живо
- Оплаквания
- Отворен тикет
- Отговор
- Отклоняване на тикетите
- Отстраняване на неизправности
- Отчети
- Оценка на клиентските усилия (CES)
- Оценка на удовлетворенотта на клиентите
- Очертаване на маршрут
П
- Автоматично набиране – Predictive dialer
- Запазен текст
- Панел на агент
- Персонализирам
- Персонализиран статус
- Персонализирани отговори по имейл
- Персонализирани роли на потребители
- Поддръжка на чат на живо
- Поддръжка чрез социални мрежи
- Поддръжка чрез чат
- Подпис на агента
- Показатели за измерване
- Помощен център
- Посланик на марката
- Правила за работа
- Прегледани страници на сесия
- Преназначение
- Преустановен тикет
- Приложение за телефонна централа
- Приложения за чатове
- Приоритет на тикета
- Прогнозни оценки за удовлетвореността
- Проследяване на тикети
- Протокол за телефонна връзка
- Телефонни тикети
T
- ID на тикета
- Време на разговор
- Времево базирани събития
- Жизнен цикъл на тикета
- Отклоняване на тикетите
- Приоритет на тикета
- Протокол за телефонна връзка
- Табло за управление
- Текущ потребител
- Телефонни тикети
- Техническа поддръжка
- Тикет за поддръжка
- Тикет нишка
- Тикет система
- Тикет форма
- Тикетинг софтуер
- Точки на контакт
- Трабъл тикет
- Трансфер на тикет
У
Ц
- CRM
- CRM софтуер
- Брой на обажданията
- Взаимоотношения с клиенти
- Взаимоотношения с клиенти
- Затворено запитване
- Инструмент за чат
- Кодексът на практиката
- Кол център
- Кол център за обслужване на клиенти
- Консултант за обслужване на клиенти
- Контактен център като услуга
- Контактният център срещу кол центъра
- Мениджър обслужване на клиенти
- Обратно обаждане от отдела за клиентска поддръжка
- Обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти
- Поддръжка чрез чат
- Софтуер за кол център
- Цел
- Център за обслужване на клиенти
- Център за поддръжка
- Чат бутон
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
