Група сътрудници

Група сътрудници е екип от хора с подобни умения, работещи за подобряване на процесите и организацията. Те са важни за обучението и подкрепата на временни служители и влияят на клиентското удовлетворение чрез ефективно управление на тикети и време.

Какво е група сътрудници?

Група сътрудници, наречена още отдел, е група сътрудници, които имат сходни умения и способности. Това е и начин да се подобрят процесите и да се организират хората. Групите сътрудници са базирани на нещо, например местоположение на клиентите или тип на запитванията. Те помагат на сътрудниците да се концентрират върху специфична сфера, за да бъдат фокусирани и ефективни. Всички входящи съобщения и обаждания, идващи през различни канали, се пренасочват към различни групи сътрудници без ръчна обработка. Създайте вашите групи сътрудници във вашия LiveAgent.

Learn more about Departments in LiveAgent.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте разбрали какво представлява група сътрудници, може да искате да разгледате как да подобрите клиентското си обслужване. Прегледайте нашия безплатен чат софтуер, който може да съкрати времето за реакция и да подобри ефективността на вашите служители. Ако търсите начини да се развивате професионално, може да се заинтересувате от конференции за обслужване на клиенти, които могат да бъдат изключително полезни за вашето образование и развитие. Освен това, за ефективно управление на комуникацията с клиентите, може да разгледате нашите хелп деск шаблони, които лесно можете да копирате и използвате в работата си. Ако обмисляте прехвърляне на данни, нашият раздел за пренос на данни от Helprace ще ви покаже как да направите този процес безпроблемно.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!