Интерфейс на агент

Интерфейсът на агента осигурява пълен контрол върху дейностите, свързани с клиентите, позволявайки управление на тикети, създаване на доклади и персонализиране на профила. Поддържа чатове, видео и телефонни разговори, и създаване на знания.

Какво е интерфейс на агент?

Интерфейсът на агента дава на агента пълен контрол върху всички дейности, свързани с работата на клиента. Интерфейсът има различни секции като табло и панел с тикет детайли, който позволява на агента да изпълнява множество действия.

Какво може да правите е интерфейса на агенета?

Агентът може да извършва голям обем от действия като:

Transfer ticket responsibilities
Add notes
Edit customer information
Subscribe and unsubscribe customers from mailing lists
Provide refunds
Conduct both internal and external live chats, video calls, and phone calls
Create comprehensive reports
Create knowledge bases and customer portals

To get a full overview of what you can do inside an agent interface, check out this link.

Какво доклади можете да създадете в интерфейса на агента?

Таблото с докладите в рамките на интерфейса на агента предоставя вникване в индивидуалните и представяния на екипа (по отдели), когато става въпрос за разрешаване на тикетите, средно време за отговор, прехвърляне на тикети, решения за първия договор и още много.

By generating reports, you can not only determine agent software utilization but also identify any unusual activities or trends in your employees’ behavior.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте се запознали с интерфейса на агент, може да разгледате какво представлява тикет за поддръжка. Това ще ви даде представа как системата за управление на тикети помага за подобряване на клиентското обслужване.

Друг полезен ресурс са шаблоните за лайв чат, които можете да използвате, за да улесните комуникацията с клиентите. Те предлагат готови отговори, които спестяват време и усилия.

Също така, не пропускайте да научите повече за етикета на обаждане. Това ще ви помогне да усъвършенствате вашите телефонни разговори и да оставите положително впечатление у клиентите.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!