IT тикетинг система

IT тикетинг системата подобрява клиентското обслужване, улеснявайки комуникацията между клиенти и агенти. Тя управлява и рационализира процеса на решаване на IT запитвания, като обединява всички взаимодействия в тикети за ефективност и организираност.

Какво е IT тикетинг система?

IT тикетинг системата е част от хелп деск, който улеснява Вашите клиенти да получат помощ и на Вашите агенти да получат бърз отговор. Клиентите Ви могат да изпратят имейл, да чатят с Вашите агенти чрез чат на живо или да се свържат с Вашите агенти чрез чат на живо- цялата комуникация се съхранява в тикети. IT тикетинг системата управлява всички тикети, така че помага на персонала по клиентско обслужване да запази своята организираност и ефикасност.

Frequently Asked Questions

Какво е IT тикетинг система?
IT тикетинг системата е системата, която позволява на организациите да разрешават техните вътрешни IT запитвания за обслужване, като управлява и рационализира процеса за разрешаване на проблеми. Агентите обработват индивидуалните елементи, наречени тикети, които Ви позволяват да откриете проблема, с който потребителят се сблъсква.
Как работи IT тикетинг системата?
IT тикетинг системата работи със създаването на тикет, който записва Вашето обслужване или взаимодействия за искане за услуга. Агентът има достъп до тикети и следователно има достъп до комуникация в една непрекъсната нишка. По този начин, ако агентът или клиентът иска да поправят нещо, което се е появило преди това в нишката, могат да го направят без проблеми. Това също помага да се върнат лесно обратно в историята.
Как изглежда IT тикетинг системата на LiveAgent?
IT тикетинг системата на LiveAgen е достъпна в един панел, точно както другите инструменти на LiveAgent . Благодарение на това, имате достъп до универсална входяща кутия, запитванията биват групирани в тикети, лесно можете да проверите историята на контактите на даден клиент и отчетите, които Ви позволяват да анализирате дейностите си до тук.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте се запознали с основите на IT тикетинг системата, може да се интересувате да научите повече за системата за управление на тикети. Тази статия ще ви покаже какво представлява и как може да подобри вашето клиентско обслужване.

Също така, разгледайте как тикет/информация за клиента (CRM) може да ви помогне да съхранявате и управлявате информацията за клиента. Това е полезно за по-ефективно разрешаване на клиентските заявки.

Ако имате интерес към специфични аспекти като статус на тикетите, прочетете повече за статуса на тикета. Тази информация ще ви помогне да разберете как да организирате и проследявате различните етапи на клиентските заявки.

И накрая, ако искате да научите как да управлявате телефонни заявки, вижте телефонни тикети. Статията дава представа как да интегрирате телефонната комуникация в управлението на тикети.

Свързани статии

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!