Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е IT тикетинг система?
IT тикетинг системата е част от хелп деск, който улеснява Вашите клиенти да получат помощ и на Вашите агенти да получат бърз отговор. Клиентите Ви могат да изпратят имейл, да чатят с Вашите агенти чрез чат на живо или да се свържат с Вашите агенти чрез чат на живо- цялата комуникация се съхранява в тикети. IT тикетинг системата управлява всички тикети, така че помага на персонала по клиентско обслужване да запази своята организираност и ефикасност.
Frequently Asked Questions
Какво е IT тикетинг система?
IT тикетинг системата е системата, която позволява на организациите да разрешават техните вътрешни IT запитвания за обслужване, като управлява и рационализира процеса за разрешаване на проблеми. Агентите обработват индивидуалните елементи, наречени тикети, които Ви позволяват да откриете проблема, с който потребителят се сблъсква.
Как работи IT тикетинг системата?
IT тикетинг системата работи със създаването на тикет, който записва Вашето обслужване или взаимодействия за искане за услуга. Агентът има достъп до тикети и следователно има достъп до комуникация в една непрекъсната нишка. По този начин, ако агентът или клиентът иска да поправят нещо, което се е появило преди това в нишката, могат да го направят без проблеми. Това също помага да се върнат лесно обратно в историята.
Как изглежда IT тикетинг системата на LiveAgent?
IT тикетинг системата на LiveAgen е достъпна в един панел, точно както другите инструменти на LiveAgent . Благодарение на това, имате достъп до универсална входяща кутия, запитванията биват групирани в тикети, лесно можете да проверите историята на контактите на даден клиент и отчетите, които Ви позволяват да анализирате дейностите си до тук.
След като сте се запознали с основите на IT тикетинг системата, може да се интересувате да научите повече за системата за управление на тикети. Тази статия ще ви покаже какво представлява и как може да подобри вашето клиентско обслужване.
Също така, разгледайте как тикет/информация за клиента (CRM) може да ви помогне да съхранявате и управлявате информацията за клиента. Това е полезно за по-ефективно разрешаване на клиентските заявки.
Ако имате интерес към специфични аспекти като статус на тикетите, прочетете повече за статуса на тикета. Тази информация ще ви помогне да разберете как да организирате и проследявате различните етапи на клиентските заявки.
И накрая, ако искате да научите как да управлявате телефонни заявки, вижте телефонни тикети. Статията дава представа как да интегрирате телефонната комуникация в управлението на тикети.
Научете как ID на тикета в LiveAgent оптимизира клиентското обслужване с уникални референтни номера за бързо добавяне на данни и следене на статуси. Открийте предимствата на системата за управление на тикети, която предотвратява обърквания и подобрява ефективността. Регистрирайте се безплатно и преобразете клиентското си обслужване!
