Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Кой е акаунт администратор?
Акаунт администраторът е лице, което управлява Вашия LiveAgent акаунт. Това е ключова фигура, която поддържа работния поток на екипа, затова и изборът на правилния админ е от съществено значение.
Ето и няколко способности, които Вашият админ трябва да притежава:
- Внимание към детайла
- Умения за владеене на софтуер
- Умения за управление на проект
- Умения за решаване на проблеми (анализ, проучване, вземане на решения)
- Стратегически умения
- Организационни умения
- Междуличностни умения ( отговорност, гъвкавост, надеждност)
Как да настроим администратор на LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Създайте роля администратор, като кликнете върху оранжевия плюс бутон ИЛИ
- Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
- Продължете към ролите и изберете ролята на админа
Как да премахна акаунт администратор от LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Нужно е само да премахнете админа, както кликнете върху иконата за кошчето
Как да променя ролята на акаунт администратора на LiveAgent?
- Впишете се на Вашия LiveAgent акаунт
- Навигация към конфигурации
- Кликване върху агенти
- Редактиране на съществуваща роля на агент, като кликнете върху молива от дясната страна
- В заключение, променете ролята към агент
Какво правите като администратор?
Администраторът има повече привилегии от агентите. Той може да конфигурира системата, да преглежда доклади и да управлява другите потребители. Ето и някои от характеристики, до които има достъп.
- Достъп до всички тикети
- Добавяне и управление на другите поддържащи агенти
- Достъп до променящи се роли на поддържащите агенти
- Разпределяне на отдели
- Възстановяване на пароли
- Преглед на задълбочени доклади
- Настройка на системни езици
- Установяване на тикет филтри и полета
- Инсталиране на плъгини
- Създаване на защита чрез забранени IP адреси и BAN история
- Създаване на автоматизация чрез тагове
- Създаване на правила (Споразумение за ниво на обслужване, времеви правила, правила)
- Генериране на консервирани съобщения и предварително зададени отговори за отделните отдели
Каква е разликата между администратор и агент?
Разликата е в достъпа до конфигурации, доклади и управление на потребители. Администраторът на акаунта е този, който настройва конфигурациите спрямо нуждите на компанията. Агентът има достъп до клиентските запитвания само от телефонните обаждания, чатовете, и другите канали.
Другата разлика е, че администраторът на акаунта има достъп и може да прегледа докладите на агента. Това им позволява да определят областите за подобрение за всеки един агент и компанията като цяло.
Защо е важна Вашата настройка на конфигурацията на LiveAgent?
Настройките на системата на Вашия софтуер са от решаващо значение. В дългосрочен план, това прави работата на агента по- ефективна, навременна и персонализирана. В резултат на това се подобрява преживяването от клиентското обслужване.
Още повече, че ясната йерархия между Вашите агенти и администратори ще предотврати нежеланите промени на Вашето табло. Акаунт администраторите са обикновено отговорни за настройката на потока на клиентското обслужване. Правилата, споразуменията за нивото на обслужване и други настройки от съществено значение. Те управляват директно клиентските представители и наблюдават тяхното представяне в рамките на аналитични табла.
Ако имате няколко администратора на едно място, това ще е от полза за Вашето цялостно клиентско удовлетворение.
Предимства на доброто клиентско обслужване:
- намалени разходи за услуги и маркетинг
- запазване на клиентите (лоялност)
- повече придобивки за клиентите
FAQ
Кой е хелп деск акаунт администратор?
Хелп деск акаунт администраторът е отговорен за управлението на мрежуте на компютъра. Инсталира и управлява компютърните системи на различните организации. Това може да са локални мрежи (LAN), мрежови сегменти, интранет, широкозонна мрежа (WAN) и други системи, които се използват за предаване на данни.
Какви са отговорностите на LiveAgent акаунт администратора?
LiveAgent акаунт администраторът може да конфигурира системата, да управлява други потребители и да преглежда доклади. Той има също така достъп до всички функции, достъпни на LiveAgent (конфигурируема защита, създаване на автоматизация, като се използват тагове, филтри на настройките или интсалиране на плъгини).
Каква е разликата между администратор и потребител на акаунт?
На LiveAgent, потребителите могат да играят много различни роли. Например, може да е “потребител” или “администратор”. Тези две роли се различават основно по отношение на достъпа до индивидуалните елементи на акаунта, както и по правата на предприемане на десйтвия по акаунта. “Потребителят” може да разгледа акаунта, няма права да го управлява и достъп до всички финкции. “Администраторът” има Пълните права и достъп да управлява акаунта, информацията и потребителите
След като сте разбрали кой е акаунт администратор и какви способности трябва да притежава, може би ще искате да научите как да го настроите в LiveAgent. Ако вече имате администратор и искате да го премахнете или промените ролята му, нашите статии за премахване на акаунт администратор и за промяна на ролята на акаунт администратора ще ви бъдат полезни. За тези, които се чудят каква е разликата между администратор и агент, имаме специална статия, която обяснява това. Ако искате да разберете защо е важна настройката на конфигурацията на LiveAgent, посетете нашата страница за важност на конфигурацията.
Анкета за клиентско обслужване
Научете как анкетите за клиентско обслужване могат да подобрят удовлетвореността на клиентите и качеството на вашите услуги. Открийте различните видове анкети и методи за тяхното разпространение. Регистрирайте се безплатно в LiveAgent и започнете да събирате ценна обратна връзка от вашите клиенти още днес!
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
Открийте как чат клиентът на LiveAgent подобрява комуникацията и продуктивността с функции като групови разговори, споделяне на файлове и интеграция с други инструменти. Изградете конкурентно предимство с нашия безплатен софтуер и създайте силен бранд. Опитайте безплатно и увеличете ефективността на вашия екип днес!
