Средно време за обработка

Средното време за обработка е време, което сътрудниците отделят за обслужване на клиенти, включително разговори и чатове. Целта е това време да бъде кратко за по-добро обслужване. LiveAgent предлага инструменти за подобряване на клиентското изживяване.

Какво е средно време за обработка?

Средното време за обработка е средното време, което сътрудниците отделят за всички дейности. Включва времето за разговори по телефона, задържане на разговори, чатове и решаване на казусите на клиентите. Трябва да е възможно най-кратко. Времето е пари и затова е необходимо това време да се проследява. Средното време за обработка показва колко време е необходимо за разрешаването на запитванията и кои въпроси отнемат най-много време на сътрудниците. Можете да проследявате средното време за отговор, нивото на обслужване и други. Това помага да се подобри клиентското обслужване.

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Насрочете демонстрация

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете със значението на "средно време за обработка", може да се интересувате от повече информация за тази концепция. Прочетете статията "Средно време за обработка Обяснено", за да разберете как точно се изчислява и защо е важно за вашия бизнес. Ако искате да научите как да подобрите клиентското си обслужване, можете да разгледате статията "Искате да подобрите клиентското си обслужване?", която предлага полезни съвети и стратегии за оптимизация.

Свързани статии

Времето за решаване е времето, за което тикетът е бил решен. Започва от секундата, в която тикетът влиза в системата ви за клиентска поддръжка и приключва, когато бъде решен.

Време за решаване

Подобрете времето за решаване на клиентски заявки с LiveAgent! Открийте как ефективното управление на тикети и обучението на персонала могат да подобрят качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и автоматизирайте работния процес за по-добро клиентско изживяване.

Оплаквания

Ако вашето обслужване на клиенти не е такова, каквото клиентите искат да има, идват оплаквания. Той изразява недоволството на клиентите от вашите услуги.

Клиентски опит

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Време на разговор

Времето на разговор е ценен показател на кол центъра, спомагащ постигането на високи нива на клиентска удовлетвореност.

Средно време за обработка

Какво е средно време за обработка?

You will bein Good Hands!

Искате да подобрите клиентското си обслужване?

You will be
in Good Hands!