Какво са взаимодействията с клиента?

Взаимодействието между компанията и клиента започва, когато той изпрати тикет. Записаните разговори, независимо дали чрез обаждане, чат, туит или имейл между клиента и компанията, преди да се разреши случая са равни на броя клиентски взаимодействия, посочени в тикета.

За предпочитане е случаят да бъде разрешен още в първоначалната комуникация между клиента и компанията, за да се постигне максимално удовлетворение.

Frequently Asked Questions

Какво означава взаимодействието с клиента?
Взаимодействието е връзката с клиента, която има за цел да задоволи нуждите му и да отговори на очакванията му. Това обаче трябва да се извърши по начин, чрез който да се изградят дългосрочни отношения с клиента.
Какви примери можем да посочим за взаимодействие с клиентите?
Може да има толкова примери за взаимодействие, колкото са отделните клиенти и техните случаи. Основните примери са: телефонно обаждане, отговор на коментари в социалните медии, контакт по имейл. В резултат на тези взаимодействия е възможно да се изгради връзка с клиента, да се изиска обратна връзка, а вниманието да се насочи изцяло върху нуждите на клиента. Други интересен пример е използването на изкуствен интелект, който може да указва подкрепа на процесите. Изключително важен е честният подход към клиентите.
Съхраняват ли се взаимодействията с клиентите в LiveAgent?
Взаимодействията с клиенти се съхраняват в LiveAgent, за да могат служителите да ги използват при необходимост. LiveAgent използва мобилни приложения, хибридни потоци от тикети и правила за автоматизация, за да подпомогне разпространението на заявките.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете с основите на клиентското взаимодействие, може да разгледате нашата статия за тикет/информация за клиента (CRM), където ще научите как да управлявате информацията за клиентите и да преглеждате предишни тикети. Това ще ви помогне да подобрите клиентското обслужване чрез по-добро съхранение и използване на клиентските данни.

Ако искате да разберете какво е поддръжка чрез чат и как тя може да подобри вашето клиентско обслужване, посетете нашата обяснителна страница за поддръжка чрез чат. Чрез нея ще откриете отговори на често задавани въпроси и ще видите как чатът може да бъде ефективен инструмент за комуникация с клиентите.

За по-дълбоко разбиране на клиентските взаимоотношения и как да ги управлявате ефективно, прочетете нашето въведение в клиентските взаимоотношения. Там ще намерите полезни съвети за подобряване на взаимодействието с клиенти и начините да проявите емпатия и креативност.

Ако искате да научите повече за различните инструменти за обслужване на клиенти и как те могат да повишат удовлетвореността на вашите клиенти, ви препоръчваме да разгледате нашите инструменти за обслужване на клиенти. Научете как тези инструменти могат да бъдат използвани за ефективно управление на клиентските запитвания и проблеми.

Свързани статии

Взаимоотношенията с клиенти са бизнес отношенията, които всяка компания има с клиенти си. Важността им е огромна, независимо от размера на компанията

Взаимоотношения с клиенти

Подобрете отношенията с клиентите си с LiveAgent. Изградете доверие и лоялност за устойчив бизнес успех. Опитайте безплатно!

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.

LiveAgent поддържа голям брой интеграции, които да улеснят Вашия работен поток. Свържете се с толкова приложения, колкото са Ви необходими и правете всичко от таблото на LiveAgent.

Интеграция

Открийте как LiveAgent интеграциите могат да трансформират вашия бизнес, като свързват различни приложения и инструменти за подобрена автоматизация и ефективност. Изберете от широк спектър от интеграции, като CRM, VoIP доставчици и инструменти за управление на проекти, за да подобрите клиентското обслужване и управлението на бизнес процесите. Регистрирайте се безплатно и разгледайте възможностите за разширяване на вашия бизнес.

Чат клиент

Открийте как чат клиентът на LiveAgent подобрява комуникацията и продуктивността с функции като групови разговори, споделяне на файлове и интеграция с други инструменти. Изградете конкурентно предимство с нашия безплатен софтуер и създайте силен бранд. Опитайте безплатно и увеличете ефективността на вашия екип днес!