Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво са взаимодействията с клиента?
Взаимодействието между компанията и клиента започва, когато той изпрати тикет. Записаните разговори, независимо дали чрез обаждане, чат, туит или имейл между клиента и компанията, преди да се разреши случая са равни на броя клиентски взаимодействия, посочени в тикета.
За предпочитане е случаят да бъде разрешен още в първоначалната комуникация между клиента и компанията, за да се постигне максимално удовлетворение.
Frequently Asked Questions
Какво означава взаимодействието с клиента?
Взаимодействието е връзката с клиента, която има за цел да задоволи нуждите му и да отговори на очакванията му. Това обаче трябва да се извърши по начин, чрез който да се изградят дългосрочни отношения с клиента.
Какви примери можем да посочим за взаимодействие с клиентите?
Може да има толкова примери за взаимодействие, колкото са отделните клиенти и техните случаи. Основните примери са: телефонно обаждане, отговор на коментари в социалните медии, контакт по имейл. В резултат на тези взаимодействия е възможно да се изгради връзка с клиента, да се изиска обратна връзка, а вниманието да се насочи изцяло върху нуждите на клиента. Други интересен пример е използването на изкуствен интелект, който може да указва подкрепа на процесите. Изключително важен е честният подход към клиентите.
Съхраняват ли се взаимодействията с клиентите в LiveAgent?
Взаимодействията с клиенти се съхраняват в LiveAgent, за да могат служителите да ги използват при необходимост. LiveAgent използва мобилни приложения, хибридни потоци от тикети и правила за автоматизация, за да подпомогне разпространението на заявките.
След като се запознаете с основите на клиентското взаимодействие, може да разгледате нашата статия за тикет/информация за клиента (CRM), където ще научите как да управлявате информацията за клиентите и да преглеждате предишни тикети. Това ще ви помогне да подобрите клиентското обслужване чрез по-добро съхранение и използване на клиентските данни.
Ако искате да разберете какво е поддръжка чрез чат и как тя може да подобри вашето клиентско обслужване, посетете нашата обяснителна страница за поддръжка чрез чат. Чрез нея ще откриете отговори на често задавани въпроси и ще видите как чатът може да бъде ефективен инструмент за комуникация с клиентите.
За по-дълбоко разбиране на клиентските взаимоотношения и как да ги управлявате ефективно, прочетете нашето въведение в клиентските взаимоотношения. Там ще намерите полезни съвети за подобряване на взаимодействието с клиенти и начините да проявите емпатия и креативност.
Ако искате да научите повече за различните инструменти за обслужване на клиенти и как те могат да повишат удовлетвореността на вашите клиенти, ви препоръчваме да разгледате нашите инструменти за обслужване на клиенти. Научете как тези инструменти могат да бъдат използвани за ефективно управление на клиентските запитвания и проблеми.
Терминологичен речник на help desk софтуер
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
