Какво е хелп деск софтуер?

Хелп деск софтуерът е тук за да управлява връзките с клиентите. Това е онлайн платформа, на която Вашите агенти могат да разрешават проблемите на клиентите.

На хелп деск софтуера, всеки повдигнат въпрос се превръща в тикет. Тези тикети не съдържат информацията за клиентите, а само за техния проблем. Това може да има за резултат повтаряне на въпросите и клиентите да останат разочаровани.

Хелп деск софтуерът предлага много преимущества за агентите, както и на клиентите. Агентите могат да разпределят, да приоритизират и да категоризират тикети, както и лесно да сортират разрешените и неразрешените тикети. Клиентският портал дава на клиентите база знания и общностен форум, на който могат да открият отговорите на техните проблеми.

Frequently Asked Questions

Как да определим хелп деск софтуера?
Софтуерът за обслужване е софтуер, който обслужва операциите на екипа за клиентско обслужване. Благодарение на него, имате възможността да интегрирате всички агенти на едно място, да имате достъп до имейл кутията, чатовете на живо, обажданията, формулярите за контакт, както и всички клиентски данни, историята с контактите и отчетите.
Кои са задължителните характеристики на хелп деск софтуера?
Необходимите функции на софтуера за техническо обслужване включват достъп до всички комуникационни канали, като имейл, социални медии, чат на живо и кол център, интуитивен интерфейс, възможността за интегриране на други инструменти и опции за кооперация с другите агенти. Разбира се, софтуерът трябва да се третира на високо ниво.
Предлага ли LiveAgent хелп деск софтуер?
LiveAgent предлага софтуер за техническо обслужване. Софтуерът включва всички необходими опции за да запази отдела за клиентско обслужване на най- високо ниво. Той не само предоставя функции с множество канали, но също така и достъп до отчети и история на активността. Той включва също така множество допълнителни характеристики, които могат да подобрят работата на екипа.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научихте за хелп деск софтуер, можете да разгледате повече за разликите между хелп деск и бюро услуги. Тази статия ще ви помогне да разберете кой от тях е по-подходящ за вашите нужди и какви са ключовите им предимства.

Ако искате да научите повече за концепцията на хелп деск портал, тази статия ще ви даде детайлно обяснение. Ще откриете какви са основните функции и как те могат да подобрят клиентското ви обслужване.

За да се запознаете с основите на хелп деск обслужване, тази статия ще ви предостави необходимата информация. Ще научите как хелп деск обслужването може да подобри комуникацията с клиентите ви и да ускори решаването на проблеми.

Ако се интересувате от персонализация в клиентското обслужване, прочетете повече за персонализирам. Тази статия ще ви покаже как персонализацията може да подобри взаимодействието с клиентите и да създаде уникален опит.

За да разберете какво е табло за управление и как то може да улесни работата ви, разгледайте статията за табло за управление. Ще научите как да използвате този инструмент за по-добро управление на данните и процесите в организацията си.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!