ID на тикета

Какво представлява ID на тикета?

ID на тикета – това е уникален референтен номер, състоящ се от поредица от главни букви и цифри. Всеки ID съдържа 11 знака подредени в следния формат: XXX-XXXXX-XXX.

Всеки път, когато се използва ID на тикета в системата на LiveAgent, например в забележка или във вътрешен чат, системата автоматично му добавя хипервръзка за ваше удобство. Ако ID на тикет A е споменат в полето за забележки на тикет B, то ще бъде автоматично споменат и в тикет A.

Как може да използвате ID на тикета?

ID на тикета улеснява откриването на определени тикети, без да е необходимо да търсите в системата за клиентска поддръжка. По този начин можете бързо да добавяте данни или да следите статуса на запитването на дадения клиент. ID на тикетите са изключително полезни, тъй като с тяхна помощ се избягват недоразумения и пестите много време на служителите си.

Какво е тикет?

Тикетът е заявка за обслужване от краен потребител. Заявките за обслужване могат да бъдат получавани чрез различни канали за връзка. Като имейл, чат на живо, в социалните медии и дори по телефона. Всеки път, когато се получи ново входящо съобщение от клиент, системата за управление на тикети автоматично превръща това взаимодействие в тикет и му дава уникален ID.

Функции на тикета в системата за поддръжка:

ID на тикета

Откривайте бързо запитванията на клиенти с помощта на ID на тикета. Просто добавяйте информация или информирайте клиента за статуса на тикета му.

Фази на тикета

Следете постоянно запитванията на клиентите си с помощта на функцията за управление на фазите на тикетите. Фазите на тикета могат да бъдат следните: Отворен, Нов, Приключен и т.н.

Автоматично разпределение на тикетите

За да осигурите ефективно обслужване на клиентите си, трябва правилно да разпределите броя на тикетите, обажданията, съобщенията в чата, който получава всеки един от служителите ви в рамките на своята смяна. Така ще можете да предотвратите прекомерното натоварване и да увеличете ефективността като цяло. Автоматизираното разпределение на тикетите ви позволява да правите именно това. Можете да зададете конкретни параметри за всеки един ваш служител и да определите и почивките, които му се полагат в рамките на работния ден.

Назначаването на тикети за обслужване – Отговорност

Предоставянето на служителите от отдела за поддръжка на централизирана система за управление на тикетите е свързано с редица предимства. Не само, че ще можете да следите отчетите за работата на всеки един служител, но и ще знаете конкретния служител кои точно тикети е обработил. По този начин ще избегнете няколко сътрудника да работят върху едно и също клиентско запитване. Освен това лесно ще можете да откривате кой е дал отговор на определено клиентско запитване. Ако се наложи насочването на клиента към друг отдел, ще можете лесно да прехвърлите тикета. В резултат на това никога няма да чувате: “Не знаех, че трябва аз да се погрижа за това.”

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent -работа с тикети.

Какво представлява софтуерът за управление на тикети?

Софтуерът за управление на тикети е програма, използвана от екипите за клиентска поддръжка за обединяване и управление на взаимодействието с клиентите. LiveAgent е система за управление на тикети, която осигурява яснота и ефективност в работата на екипа за клиентска поддръжка. В нашата система всички контакти с клиентите се обработват под формата на тикети в една обща входяща кутия.

Става въпрос за общуване чрез различни канали – имейл, телефон, постове в социалните медии, чат на живо и още. Достъпът до всички клиентски запитвания посредством една обща универсална входяща кутия улеснява откриването на всички взаимодействия с клиенти, както и данните им.

Още изключителни функции:

За да научите повече, прочетете LiveAgent – софтуер за работа с тикети.