Индекс на потребителската лоялност (NPS)

Индексът на потребителската лоялност (NPS) измерва лоялността на клиентите и тяхната готовност да препоръчат вашите услуги. LiveAgent предлага инструменти за измерване на NPS и клиентското удовлетворение чрез анкети и интеграция с Nicereply.

Какво е индекс на потребителската лоялност ?

Индексът на потребителската лоялност (NPS) е статистика, която указва лоялността на Вашите клиенти. Тя показва, доколко клиентите са склонни да препоръчат Вашите услуги или продукти. Тя Ви помага също така да откриете клиенти, които имат склонност към безпокойство.

Анализът на индекса на потребителската лоялност обикновено включва серия от въпроси за определянето на причината зад поведението на клиента, дали те активно хвалят Вашите продукти или се скатават.

Frequently Asked Questions

Какъв е процентът за индекс на потребителската лоялност (NPS)?
Индексът на потребителската лоялност (NPS) е измерителен показател, който дава достъп до дадена компания. Това е алтернатива за измерване на клиентската увереност. Според проучване на Bain & Company, индексът на потребителската лоялност може да увеличи дохода на компанията
Как се калкулира индекса на потребителската лоялност (NPS)?
За калкулирането на индекса на потребителската лоялност, извадете процента на критиките от процента на хвалбите. Така например, ако 50% от Вашите респонденти Ви хвалят, а 20% Ви критикуват, тогава резултатът от индекса на потребителската лоялност е 30%. Колкото по- висок е процентът, токова по- добре за Вашия бизнес.
Как можете да измерите индекса на потребителската лоялност (NPS) на LiveAgent?
Можете да измерите индекса на потребителската лоялност с LiveAgent. Като потребител, имате достъп до всички инструменти, които са необходими за произвеждането на анкети и измерването на клиентското удовлетворение. LiveAgent предлага интеграция с Nicereply. Това е инструмент за цялостно проучване на клиентското удовлетворение. Той предоставя методи за разпределение на анкетите на клиентите.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете с темата за индекса на потребителската лоялност, може да намерите полезни допълнителни материали. Научете повече за индекса на потребителската лоялност (NPS) и как той може да се използва за подобряване на вашето клиентско обслужване. Ако се интересувате от начини да подобрите обслужването на клиенти, разгледайте и нашите съвети и стратегии в секцията "Искате да подобрите клиентското си обслужване?".

Свързани статии

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Интеграции

Открийте мощни интеграции и плъгини в LiveAgent, които оптимизират клиентското обслужване и подобряват работния процес. Вижте повече!

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!