Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява информацията за клиентите?
Име, телефонен номер, имейл адрес, адрес на фирма, поръчки и много други. Това е информация за клиентите, която всяка компания трябва да съхранява, за да осигури перфектна поддръжка на клиентите. Компаниите могат да проследяват различна информация за клиентите.
Всяка компания също трябва да знае какво изискват клиентите или как компанията може да надмине очакванията на клиентите. Това може да увеличи продажбите, приходите и да повиши удовлетвореността на клиентите. Повече информация обикновено води до по-добро обслужване на клиентите и растеж на вашия бизнес.
Learn more about Contacts and Contact fields in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Какво представлява информацията за клиентите?
Информацията за клиента са данните, които имаме за него в системата. Обикновено това са собствено и фамилно име, телефонен номер, имейл адрес, адрес на фирма, история на поръчките и т.н. Тази информация се изисква от всяка компания.
Къде се съхранява информацията за клиентите в LiveAgent?
Информацията за клиентите в LiveAgent се съхранява в базата данни в панела на агента. За да ги проверите, можете да отидете в раздела „Клиенти“. Там ще намерите цялата необходима информация за наличните клиенти. По този начин можете да подобрите обслужването на клиентите си.
Как да защитим информацията за клиентите?
Съхранението на чувствителна информация за клиентите означава, че тя трябва да бъде правилно защитена. За да я защитите добре, не забравяйте да събирате само данните, от които се нуждаете. Поддържайте софтуера, който използвате, за да комуникирате с клиента, актуален - те обикновено имат вградени подходящи технологии за криптиране. Следващата стъпка е да ограничите наличността на информация за клиента само до хора, които наистина се нуждаят от нея. Информираността на екипа за това как да боравите с данни също е изключително важна.
Ако искате да подобрите клиентското си обслужване и да разберете каква е ролята на застъпничеството за клиента, можете да прочетете повече в нашата статия за застъпничество за клиенти. Тук ще научите как да увеличите клиентското преживяване и да управлявате клиентското застъпничество ефективно.
За да разберете какво точно означава обслужване на клиенти и как да го подобрите, разгледайте нашата секция за обслужване на клиенти. Тази статия ще ви предостави ценни съвети и често задавани въпроси, свързани с обслужването.
Ако се интересувате от ползите от съхранението на информация за клиента, може да разгледате нашата страница за тикет/информация за клиента (CRM). Тук ще намерите информация за това как да преглеждате предишни тикети и да създавате бележки.
Научете повече за удовлетвореността на клиентите от обслужването, като прочетете нашата статия за удовлетвореността на клиентите от обслужването. Тя ще ви даде ценни насоки за повишаване на клиентската удовлетвореност.
И накрая, ако искате да се запознаете с различни инструменти за обслужване на клиенти, посетете нашата страница за инструменти за обслужване на клиенти. Тази статия ще ви помогне да изберете най-подходящите инструменти за вашия бизнес.
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
