Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е “изчакващ” тикет?
Маркирането на един тикет като “изчакващ” е начин за показване, че разрешаването му би отнело повече време. Когато един тикет се маркира като “изчакващ”, таймерът му, отчитащ времето на SLA, се поставя на пауза. Това осигурява на сътрудника, отговорен за обработването на този тикет, повече време за решаването му.
Не е необходимо всички тикети да бъдат маркирани като “изчакващи” по време на жизнения им цикъл, тъй като могат да бъдат обработвани веднага и да бъдат отбелязани като “Завършени.”
Frequently Asked Questions
Какво означава "изчакващ" тикет?
Изчакващият тикет е тикет, който би отнел повече време за разрешаване на съответния служител или такъв, при който е необходима повече допълнителна информация за решаването на проблема на клиента. Обикновено това се случва във втората фаза на жизнения цикъл на тикета.
Трябва ли да маркирате всички тикети като "изчакващи"?
Не всички тикети се маркират като "изчакващи." Ако служителят може бързо да отговори на клиента, не е необходимо тикета да преминава през статус на изчакване. Този вид маркиране помага на служителите, които обработват по-голям брой тикети и показва, че клиентът все още очаква да получи помощ по съответното запитване.
Къде можете да видите списъка с изчакващи обработка тикети в системата на LiveAgent?
Можете да видите списъка с изчакващи обработка тикети в раздела Тикети, в близост до всички тикети. Можете да филтрирате списъка така, че да виждате само изчакващите обработка тикети.
След като вече знаете какво е изчакващ тикет, може да се интересувате и от това какво представлява една тикет форма. Тази статия ще ви помогне да разберете как да събирате информация от клиентите си по-ефективно. Ако се интересувате от статуса на билетите, не пропускайте да прочетете какво представлява един преустановен тикет, за да знаете как и кога се прекратяват тикетите. И накрая, ако искате да подобрите клиентското си обслужване, разгледайте статията за удовлетвореността на клиентите от обслужването. Там ще намерите полезни съвети за повишаване на клиентската удовлетвореност.
Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!
За да предложитеотлично клиентско обслужване.
Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
