Изходящи обаждания

Търговските екипи правят “студени” обаждания към нови потенциални клиенти, които до сега не са контактували с компанията. Тези изходящи обаждания са много полезни за привличане на потенциални клиенти и за разширяване на списъка с контакти на бизнесите.

Стратегии за успешни изходящи обаждания

По-долу ще откриете някои стратегии, които могат да ви помогнат да постигнете ново ниво в изходящите обаждания.

Винаги спазвайте закона

Различните места имат различни законови изисквания за управлението на контактен център. Уверете се, че разбирате добре приложимите закони и разпоредби във вашия район.

Ако нямате адвокат на компанията, задължително наемете друга компания, която да прегледа приложимите закони. Бъдете особено внимателни относно обработката и съхранението на информация и данни на клиентите. Изтичането на информация може да е пагубно за репутацията ви, както и за целия бизнес.

Въведете софтуер за управление на изходяща телефонна централа

Не подценявайте важността на надеждния софтуер за телефонна централа с отлични възможности за изходящи обаждания.

Хелп деск софтуер като LiveAgent прави възможно създаването на изходяща телефонна централа като част от ключовата дейност на компанията. Той осигурява не само начин операторите ви да достигнат до потенциални клиенти, но и ви дава възможност по-късно да изучавате взаимодействията с клиентите и да подобрите допълнително показателите за ефективността си. В случай, че вече използвате друг софтуер, например CallHub или CallPage, LiveAgent поддръжа прехвърлянето на данни от тези и много други платформи.

Освен това, можете да пазите всички важни данни в интегрираната CRM система, за да могат служителите ви да осигурят отлично клиентско изживяване всеки път.

Обучавайте служителите си

Никой не иска да получи обаждане от човек, който е притеснен или изнервен и с когото като цяло е трудно да се говори. Уверете се, че членовете на екипа на контактния ви център са добре обучени и подготвени да говорят с клиентите във всякакви ситуации.

Има много начини, по които можете да осигурите обучение на персонала си. Кой ще изберете зависи от размера на контактния ви център, колко служители имате и типа клиенти, с които обикновено разговаряте.

Ето някои от начините да обучите персонала на контактния си център:

• насрочете редовни обучения – Те могат да бъдат водени от външни професионалисти или по-опитни служители в компанията ви.

• организирайте семинари – Уверете се, че служителите ви са в крак с новите практики и технологии на пазара.

• анализирайте записите на разговори – Хелп деск софтуер като LiveAgent ви дава възможност да изучавате записите на минали разговори с клиенти. Можете да ги използвате, за да научите служителите кои са добрите и лошите практики в клиентското обслужване.

• изполвайте сценарии за обаждания – Планирането на обаждания е фундаментално и сценариите трябва да бъдат разработени внимателно. Не е добре сътрудниците по продажби или клиентско обслужване да звучат твърде сковано и неестествено.

Анализирайте и подобрете показателите си

Трябва постоянно да следите и обновяване ключовите показателите за представянето (KPI) и целите, които задавате за бизнеса си. Някои от показателите, на които трябва да обръщате внимание, включват:

Тези ключови показатели за обслужването ще ви дадат възможност да измерите доколко е успешен контактния ви център за изходящи обаждания. Те също така ще ви осигурят данни, които може да използвате, за да коригирате работните си практики. Например, може да откриетем че контактният ви център не успява да извлече полза от автоматичното набиране, но функции от типа на автоматични гласови отговори и автоматично връщане на обаждането са много полезни. Затова по-добре преразпределете бюджета си и осигурете безпроблемна работа.