Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представляват личните бележки?
Личните бележки, наричани вътрешни тикети в LiveAgent, са чудесен начин за обмяна на информация, която остава скрита за трети страни. Можете да създадете лична бележка за изпращане на съобщение до определена аудитория. Личните бележки ви дават възможност да споделяте важна информация с определени членове на екипа си, докато сътрудниците и клиентите ви нямат достъп до нея.
Frequently Asked Questions
Какво представляват личните бележки?
Личните бележки са бележки, които даден служител може да остави в определен тикет. Клиентът, изпратил тикета, не може да види тези бележки. Те са видими и достъпни само за служителите, които имат достъп до въпросния тикет.
Как можете да използвате личните бележки за осигуряване на по-добро обслужване на клиентите?
Личните бележки ви позволяват да запишете най-важните проблеми свързани с дадено запитване. Добавянето на такива бележки улеснява работата на другите служители в справянето със специфичния проблем. Освен това можете да добавяте информация, която сътрудниците ви не биха открили никъде другаде.
Можете ли да използвате лични бележки в системата на LiveAgent?
В системата на LiveAgent ви предлагаме възможността да използвате лични бележки. Благодарение на това работата на служителите се улеснява и коефициентът им на производителност нараства.
След като сте се запознали с личните бележки, може да разгледате повече за поддръжка чрез чат. Научете как този метод може да подобри клиентското ви обслужване и да отговори на често задавани въпроси.
Ако искате да разберете как брандът може да повлияе на вашия бизнес, прочетете повече в секцията за бранд. Ще научите какво представлява брандът и как да го използвате ефективно.
Интересувате ли се какво означава удовлетвореността на клиентите? Прочетете статията за удовлетвореността на клиентите от обслужването, за да разберете как тя може да бъде измерена и подобрена.
Научете как бързо да решавате проблеми, като посетите страницата за време за решаване. Там ще откриете как можете да ускорите процесите и да подобрите ефективността на обслужването си.
И накрая, за да разберете повече за интерфейса на агентите, посетете секцията интерфейс на агент. Ще научите какво може да правите в интерфейса и какви доклади можете да създадете.
