Чат на живо агенти

Кои са чат на живо агентите?

Агентите за чат на живо са служители, които отговарят на въпроси и заявки на клиенти чрез чат на живо. Чатът на живо е функция на софтуера на бюрото за помощ. Използва се в много фирми за предоставяне на отговори в реално време на клиентски запитвания.

Ако искате да научите повече за това как да подобрите поддръжката си чрез чат на живо и удовлетвореността на клиентите, прочетете LiveAgent – ​​Софтуер за бюро за помощ.

Какви способности трябва да притежават?

Агентите трябва да работят ефикасно на компютър, да бъдат бързи в отговорите си и да имат познания за всеки един компютърен софтуер, който се използва от Вашия бизнес, както и за продуктите и услугите на компанията. Агентите трябва да се стремят да бъдат отзивчиви, да комуникират професионално и да закриват сесиите за чат на живо с клиентите по учтив начин.

В допълнение към по- горе споменатите способности, агентите трябва да са в състояние да извършват по няколко задачи едновременно. Отговорите на клиентите през чат на живо изисква от клиентските представители да отговарят на клиентите бързо, докато търсят допълнителна информация за клиентите. Следователно, те бързо могат да проучат клиентското запитване и да предложат своевременно решение.

Колко бързо трябва чат на живо агентите да отговарят на клиентите?

Очаква се агентът да отговаря на запитванията на клиентите за по-малко от три минути, след като стане правоприемник на този билет. Очакваното време за реакция обаче варира в различните отрасли. Ето защо е важно да търсите показатели за индустрията, когато задавате очакваното време за реакция за вашите агенти. Можете да зададете времето за реакция в софтуера за обслужване на клиенти, като LiveAgent.

Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – ​​софтуер за обслужване на клиенти.

Бонус съвети за подобряване на ефикасността на чат на живо агентите

Чат на живо агентите отговарят също на запитванията на клиентите и от други канали. Като социални медии или имейл. Ето и някои съвети за подобряване на техния ежедневен работен поток за повишаване на тяхната продуктивност.

1. Тест за изпитване на чат агентите на живо

Тестът за писане в чат на живо е чудесен инструмент за тестване на ефективността на вашия екип за обслужване/поддръжка на клиенти. LiveAgent предоставя този тест безплатно. В резултат на това можете да подобрите уменията на вашите агенти за чат на живо, както и CX. Ето безплатен тест за писане в чат на живо.

2. Софтуер клиентска услуга

Системата за обслужване на клиенти е полезен инструмент за всяка компания, която се занимава с клиентски запитвания по множество канали. Освен това позволява на вашия екип да работи ефективно с клиентите. Вече няма нужда да превключвате между интерфейси. Просто отговаряйте на всички запитвания на клиенти от една универсална входяща кутия.

Ако искате ценно допълнение към всеки софтуер за обслужване на клиенти, опитайте да го интегрирате с инструмент за билети. Тази мощна комбинация позволява на вашия екип да управлява и отговаря ефективно на клиентските запитвания. С инструмент за билети за поддръжка можете да централизирате всички клиентски запитвания от различни канали на едно централизирано място, като гарантирате, че всяко запитване се проследява, присвоява и решава ефективно.

Предимства на софтуера за клиентска услуга:

• Повишена печалба
• Лоялни клиенти
• Ефективен работен процес за поддръжка на чат на живо

Характеристики на софтуера за клиентска услуга за подобрено обслужване на чат на живо:

• SLAs
• Времеви правила
• Форум
• Агентско класиране
• Консервирани съобщения
• Проактивни покани

3. Клиентски портал

Имайки портал с “Най-често задаваните въпроси”, ръководства с инструкции, видео клипове, можете да предоставяте 24/7 клиентско обслужване без допълнителни разходи. Още повече, Вашата клиентска услуга може ефективно да предоставя информация като насочва клиентите към тези задълбочени статии с информация. Друго страхотно преимущество е че операторите на чат на живо могат да поставят фокус върху Важните клиентски запитвания, докато се отговаря на информационни въпроси на Вашия уебсайт.