Какво е лоялност?

Под лоялност се разбира абстрактно чувство, което се явява като измерителна единица, доколко са лоялни клиентите. По- голямата лоялност сред Вашите клиенти означава по-голямо генериране на доходи за Вас.

Това е основно заради това, че маркетингът разчита на слогана, отколкото на билборда. Това е по- евтино и по- продуктивно.

За да си гарантирате, че Вашите клиенти остават верни на Вас и Вашата компания. Трябва да поставяте клиента на първо място. В случай, че въвеждате промени във Вашата компания, мислете дали Вашият клиент ще я одобри или не.

Frequently Asked Questions

Какво е лоялност?
Лоялността на продажбите е желанието да се върне към компанията много пъти. Клиентът харесва компанията, има добър опит с марката и когато му е необходим продукт от дадена индустрия, той избира тази специфична компания. Има много причини, защо клиентът решава да избере определена марка и да бъде лоялен към нея.
По какъв начин лоялността е важна?
Клиентската лоялност е важна, защото клиентите, които са доволни и имат желание да купуват отново и отново, като продуктите и услугите на дадена марка са основния генератор на печалби. Лоялните клиенти прекарват повече време и пари за тяхната любима марка. Клиентската лоялност също така насърчава силната нагласа за доверие между марката и клиентите. Още повече, запазването на съществуващите клиенти е по- евтино, отколкото спечелването на нови, така че е от печалба за компанията.
Как да подобрим клиентската лоялност?
За да увеличите клиентската лоялност, трябва да им предоставите продукта, който очакват. Важното е да отговаря на изискванията и парите за него да си струват. В допълнение към това, можете да използвате лесна точкова система или да създадете обширна програма за лоялност, която ще окуражи дори още повече покупки. Също така е страхотна идея да се изгради полезно общество за Вашите клиенти като създадете например, Facebook група. Страхотното клиентско обслужване е също така изключително важно за изграждането на лоялност и връзки.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте научили за клиентската лоялност, следващата ви стъпка може да бъде да разберете повече за удовлетвореността на клиентите. Това ще ви даде представа за това как клиентите оценяват вашето обслужване и как можете да подобрите техния опит.

Друг важен аспект е стойността на клиента, която обяснява как да създадете повече стойност за клиентите си и защо това е от съществено значение за вашия бизнес. Разберете какви са основните принципи за създаване на стойност и как те могат да бъдат приложени на практика.

Също така, може да се заинтересувате как да оцените удовлетвореността на клиентите от обслужването. Научете какво представлява рейтингът за удовлетвореност и как тази оценка може да помогне на вашия бизнес да се развива.

Освен това, разгледайте въведение в клиентските взаимоотношения, където ще разберете как да подобрите взаимодействието си с клиентите и какви са основните техники за ефективна комуникация. Това ще ви даде възможност да изградите по-силни и дълготрайни връзки с клиентите си.

Накрая, не пропускайте да се запознаете с клиентската признателност, където ще откриете 30 идеи как да изразите благодарност към клиентите си. Това е чудесен начин да покажете на клиентите си, че ги цените и да укрепите тяхната лоялност.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!