Макроси

Макросите са готови отговори или действия, използвани от екипи за обслужване на клиенти за пестене на време и подобряване на клиентския опит. LiveAgent предлага макроси за бързи и ефективни отговори на клиентски запитвания.

Какво са макросите?

Може да има определени действия, които Вашия екип по обслужването продължава да повтаря. За да спестите Вашето време, можете да създадете готови отговори или действия и да оставите Вашия екип да ги използва вместо да трябва да преминавате през целия процес всеки път.

Макросите (или консервираните съобщения или предварително зададени отговори) са бърз начин за отговор на клиентските нужди. Те Ви помагат също така да постигнете консистенция при отговорите от различните участници в екипа при обслужването.

Научете повече за консервираните съобщения на LiveAgent

Frequently Asked Questions

Какво е макрос?
Макросът е шаблон за съобщение, който да бъде изпратен, когато клиентът получи подходящ за обслужването тикет. Благодарение на макросите, можете да автоматизирате Вашата работа, защото Ви позволяват да давате повтарящи се отговори. Не е необходимо, клиентът да дава всеки път ново съобщение.
Струва ли си да използвате макроси?
Употребата на макроси е необходима. Те определено улесняват работата и спестяват време. Те Ви позволяват да автоматизирате Вашата работа, защото не е необходимо да въвеждате едно и също съобщение няколко пъти, всеки път когато клиентът е с едно и също съобщение. Благодарение на тях, клиентът получава почти мигновен отговор на своя въпрос.
Предоставя ли LiveAgent макроси?
LiveAgent предоставя макроси. Предварително направените съобщения Ви позволяват да осъществите бърз отговор на общи запитвания със стандартен отговор. Вместо да пишете отговор, може да се използват готови подготвени съобщения, които да казват на клиента как да се разреши проблема.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте научили какво представляват макросите, можете да разгледате как LiveAgent се явява като алтернатива на HubSpot Service Hub. Ще откриете как тази платформа може да подобри клиентското ви обслужване и защо много компании предпочитат нея.

Ако искате да разберете повече за времево базираните събития, прочетете как те могат да оптимизират работните ви процеси. Това ще ви помогне да управлявате по-добре времето и ресурсите си.

Освен това, можете да разгледате някои шаблони за хелп деск, които ще улеснят комуникацията ви с клиентите. Те са лесни за използване и могат да спестят време на вашия екип.

Свързани статии

HTML

HTML означава език за маркиране на хипертекст. Това е най- добрият начин за маркиране на език използван стандартно за уеб страници или уеб приложения.

Терминологичен речник на help desk софтуер

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти е взаймодействие между клиент и доставчик на услуги. CS помага на хората да разрешат проблемите си и изгражда взаймоотношенията с клиентите.