Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява нарушаването на SLA?
Някои компании предпочитат или са задължени да спазват определено ниво на обслужване (SLA – Service Level Agreement). SLA определя времеви рамки, в които тикетите, съобщеният в чата и телефонните обаждания трябва да получат отговор. Ако за съответното време те останат без отговор, говорим за нарушаване на SLA.
Ако в една компания се наблюдава твърде често и многократно нарушаване на SLA, тя трябва да преразгледа настройките си и за SLA, да наеме допълнително служители или да потърси по-добър набор от инструменти за клиентска поддръжка.
Frequently Asked Questions
Какво представлява нарушаването на SLA?
SLA определя времевата рамка, в която тикетите, съобщенията в чата и телефонните обаждания трябва да получат отговор. Ако клиентите не получат отговор на съобщението или обаждането си в рамките на определеното време, възниква нарушаване на SLA.
Как да избегнете многократното нарушаване на SLA?
За да се избегне нарушаването на SLA, на първо място компанията трябва да бъде честна към клиентите си и да не крие неприятните новини. Освен това вътрешната конфигурация на системата трябва да бъде проверявана за напомняния и процедури за ескалация. Добре е да се направи анализ и на това как протичат процесите в самата система.
Можете ли да следите нарушаването на SLA с помощта на LiveAgent?
С помощта на LiveAgent можете да следите нарушаването на SLA. Администраторите имат достъп до тази функция, което гарантира, че сътрудниците ви отговарят и решават проблемите навреме.
След като сте се запознали с темата за нарушаването на SLA, може би ще се интересувате и от начини как да подобрите клиентското си обслужване. Това ще ви помогне да предоставите по-добро изживяване на вашите клиенти и да предотвратите бъдещи нарушения на SLA.
Освен това, разгледайте лайв чат софтуера, който може значително да подобри връзката с клиентите ви и да увеличи тяхното удовлетворение. Лайв чат софтуерът предлага различни функции, които ще улеснят комуникацията с клиентите ви в реално време.
Също така, можете да научите повече за поддръжката чрез чат, която е ефективен начин за бърза и лесна комуникация с клиентите. Това може да оптимизира процесите в обслужването и да подобри цялостното преживяване на клиентите ви.
Ако се интересувате от управление на оплакванията в социалните медии, разгледайте шаблони за отговор на оплакване в социалните медии. Те ще ви помогнат да отговаряте професионално и ефективно на клиентските оплаквания, като същевременно запазите положителен имидж на вашата компания.
Накрая, научете повече за чат клиентите, които предлагат множество възможности за подобрение на комуникацията в екипа и с клиентите. Използването на чат клиент може да увеличи продуктивността и ефективността на вашата организация.
За да предложитеотлично клиентско обслужване.
Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!
