Обратно обаждане от отдела за клиентска поддръжка

Функцията за обратно обаждане в LiveAgent позволява на клиентите да заявят обаждане, вместо да чакат. Това повишава удовлетвореността, намалява изчакването и броя на отпадналите обаждания. Внедрява се чрез VoIP номер и IVR скрипт.

Какво представлява обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка?

Обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка е функция на IVR (интерактивната система за гласови отговори), част от IVR софтуера за кол център Накратко това е автоматично обратно обаждане, което се изпълнява изцяло от програмния продукт на кол центъра ви.

Защо клиентите заявяват обратно обаждане?

Клиентите заявяват обратно обаждане по три основни причини:

Не обичат да чакат, докато обаждането им е в режим на изчакване
Линията е заета/опашката с обаждания е прекалено дълга
Няма свободни служители, които да отговорят на обаждането (например в извън работно време)

Как се осъществява автоматичното обратно обаждане?

Обикновено след като клиентът заяви обратно обаждане, разговорът бива приключен. Въпреки това системата запазва телефонния номер на обаждащия се и го поставя в опашката с чакащи обаждания. Когато номерът достигне предна позиция, системата автоматично набира запазения номер и свързва обадилия се клиент с определен служител от екипа за обслужване на клиенти.

Защо е полезна функцията обратно обаждане?

Обратното обаждане е полезна, защото може да:

Повиши удовлетвореността на клиентите
Намали усилията на клиентите
Намали броя на отпадналите обаждания
Скъси опашката с обаждания
Предостави повече възможности за продажби
Предостави повече възможности за продажби
Даде повече полезна информация за работата на кол центъра ви

Как можете да внедрите тази функция в LiveAgent?

За да започнете да използвате функцията на IVR менюто за обратно обаждане, трябва да свържете VoIP телефонен номер към профила си в LiveAgent. След като направите това, трябва да създадете IVR скрипт и да качите IVR съобщения. За да видите подробното ни ръководство за настройване на IVR менюто, прегледайте тази статия.

Следва добавянето на скрипта за обратно обаждане към IVR скрипта ви следвайки това ръководство. Когато сте готови, натиснете бутона “запази” и тествайте функцията като се обадите на номера свързан с профила ви в LiveAgent.

Изслушайте указанията на IVR менюто и натиснете съответната цифра на клавиатурата на телефона (например “Натиснете 4, за да заявите обратно обаждане”). Разговорът ви трябва веднага да приключи, а таблото ви за управление в LiveAgent да започне да звъни, докато не бъде прието обаждането от някой служител. След като бъде прието, системата на LiveAgent автоматично ще набере номера ви, създавайки автоматично обратно обаждане.

Callback set up in LiveAgent - connect phone number

Callback set up - IVR messages in LiveAgent

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научихте основните неща за обратното обаждане, може би ще искате да разберете какво представлява тази функция и защо е полезна за вашето клиентско обслужване. Освен това, можете да откриете как да внедрите обратното обаждане във вашия LiveAgent и как да го използвате ефективно. Интересувате ли се да научите как работи функцията автоматично обратно позвъняване? В този материал ще намерите също така съвети за настройване и статистика на обажданията, за да увеличите удовлетвореността на клиентите си.

Свързани статии

Списъкът с разрешените потребители позволява вписвания само от определени IP адреси или обхвати на IP адреси. Прочетете повече за списъка с разрешените IP адреси на този уебсайт.

Дневник на одит

Научете как LiveAgent ви помага да следите дейностите в хелпдеск системата с автоматизирания дневник на одит. Подобрете обслужването на клиенти и гарантирайте качество чрез документално проследяване на действията на потребителите. Опитайте безплатно и подобрете клиентския опит още днес!

Научете повече за етикетите на обаждания. Разберете в дълбочина концепциите в клиентското обслужване с прости обяснения от професионалисти.

Етикет на обаждане

Открийте как етикетите на обажданията могат да подобрят клиентското обслужване и да увеличат продажбите. Научете за персонализиране на подхода и анализиране на взаимодействията с клиенти чрез LiveAgent. Опитайте безплатно и организирайте контактния си център ефективно!

Оплаквания

Ако вашето обслужване на клиенти не е такова, каквото клиентите искат да има, идват оплаквания. Той изразява недоволството на клиентите от вашите услуги.