Общи разговори

Общите разговори обединяват цялата история на клиентското обслужване, позната на агента, което улеснява решаването на проблеми. LiveAgent използва тази функция, за да предостави на агентите достъп до предишния клиентски опит за по-добро обслужване.

Какво представляват общите разговори?

Общите разговори са тези, които включват цялата история на обслужването на Вашите клиенти, с фирма, която е позната на агента, с когото комуникирате. Например, ако имате затруднение с продукт, които сте поръчали от определена фирма, и трябва да позвъните няколко пъти по телефона, за да разрешите проблема, общите разговори ще дадат информация за предните дискусии, които сте имали с други агенти.

Хубаво е когато агентите имат доспът до Вашият предишен опит и могат да отговорят на запитването Ви; също така не е нужно да се преминава в големи детайли, за да се разбере подробности.

Frequently Asked Questions

Какво представляват общите разговори?
Общите разговори са тези, които включват цялата история на обслужването на Вашите клиенти, позната на агента, с когото комуникирате.
Общите разговори от полза ли са от агентите за обслужване?
Общите разговори са полезни за агентите за обслужване на клиенти и дават представа за проблемите,с които те са се сблъсквали преди, или вече са се свързали, но все още не са получили помощ.
Възможно ли е използването на общи разговори в LiveAgent?
LiveAgent може да използва общи разговори. Като резултат, агента има достъп до предишният опит на клиента и не е нужно да навлиза в подробности, тъй като вече има инфомация.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Ако сте се запознали с общите разговори, следващата стъпка може да е да разгледате списъка със задачи за първия разговор с клиент. Ще откриете полезни съвети за планиране и провеждане на първи разговори с клиенти, както и как да диагностицирате нуждите им.

Друг полезен ресурс е общият преглед на разговорите, където ще научите каква информация можете да видите в прегледа на чатове и какви са бизнес предимствата от него. Това ще ви помогне да следите ефективността на вашето клиентско обслужване.

Ако искате да подобрите връзката си с клиентите, разгледайте поддръжката чрез чат. Там ще научите какви са основните ползи от използването на лайв чат и как той може да подобри удовлетворението на клиентите.

Свързани статии

Списък с клиенти може да бъде списък на вашите предишни купувачи или списък на настоящите купувачи, също може да се използва за промоция или за да бъде в крак с клиентите. Научете повече.

Списъци с клиенти

Открийте как списъците с клиенти в LiveAgent могат да подобрят вашето клиентско обслужване и бизнес ефективност. Персонализирайте списъците си по ваши критерии, използвайте смарт правила и трансфер на тикети. Регистрирайте се безплатно и започнете да оптимизирате обслужването на клиентите си днес!

Взаимодействия с клиента

Какво е взаимодействие с клиента? Взаимодействието между компанията и клиента започва, когато той изпрати тикет. Вижте повече.

Клиент

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас