Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е обслужване в рамките на приложение?
Това да запазите Вашите клиенти доволни е от съществено значение за всеки успешен бизнес. С обслужването в рамките на приложение можете да помогнете по- лесно на Вашите клиенти. Те вече не трябва да напускат приложението за да докладват за проблем.
Тази характеристика може да бъде изключително полезна при използването на мобилно приложение, на което иначе трябва да напуснат приложението за да потърсят начин да се свържат с Вашия екип по обслужване.
При обслужването в рамките на приложението се предоставя бутон за помощ в самото приложение, който прехвърля клиентите към множество статии за обслужване. За допълнителна помощ се свързвате с агент по обслужването и се създава тикет.
Frequently Asked Questions
Какво е обслужване в рамките на приложение?
Обслужването в рамките на приложението позволява на клиентите да взаимодействат с екипа за клиентско обслужване (или роботи) в рамките на самото приложение. По- често, това е възможно благодарение на интерфейс за комуникация, който е сходен с начина на комуникация в други канали като Messenger или WhatsApp. Той е интуитивен за потребителите. Това позволява на потребителите да бъдат ангажирани през правилното време.
Как да се погрижите за обслужването в рамките на приложението?
За да се предостави обслужване в приложението, първо, технически, клиентът трябва да е в състояние лесно да влезе в самото приложение и след това да се свърже с екипа по обслужването. Той трябва да е интуитивен и визуално привлекателен. От страната на клиентското обслужване, клиентът трябва да получава мигновен отговор, който ще му помогне да реши своя проблем. Вие трябва, ако е възможно, да не прехвърляте потребителя към други канали за съобщения, а да му помагате направо в самото приложение.
Защо обслужването в рамките на приложението е важно?
Времето, което потребителите прекарват на мобилните устройства се увеличава ежедневно, както същевременно времето, през което достъпа е през Интернет, спада. Все повече клиенти поръчват продукти или резервират услуги през мобилни устройства, затова е важно, приложенията също да активират ефикасната клиентска услуга. Не трябва да прехвърляте клиента към имейл или телефонна опция.
След като се запознаете с обслужването в рамките на приложението, може би ще искате да разгледате как искате да подобрите клиентското обслужване. Тази статия ще ви предостави полезни съвети и насоки за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Освен това, разберете повече за удовлетвореността на клиентите от обслужването и как може да я измервате ефективно. Това знание ще ви помогне да разберете по-добре нуждите на вашите клиенти.
Ако предпочитате по-динамична форма на комуникация, научете как поддръжката чрез чат може да подобри взаимодействието с клиентите ви. Чатът е бърз и удобен начин за решаване на въпроси в реално време.
Не пропускайте и да разгледате как макросите могат да автоматизират процесите във вашето обслужване. Това ще ви спести време и усилия, като увеличите ефективността си.
За да предложите на клиентите си незабавна връзка, вижте най-добрите лайв чат софтуери за 2024 година. Те ще ви помогнат да се свържете с клиентите си по лесен и бърз начин.
И накрая, научете повече за информацията за клиентите и как тя може да подобри вашето обслужване. Разбирането на клиентските данни е ключово за персонализирано и ефективно обслужване.
За да предложитеотлично клиентско обслужване.
Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!
