Какво е обслужване в рамките на приложение?

Това да запазите Вашите клиенти доволни е от съществено значение за всеки успешен бизнес. С обслужването в рамките на приложение можете да помогнете по- лесно на Вашите клиенти. Те вече не трябва да напускат приложението за да докладват за проблем.

Тази характеристика може да бъде изключително полезна при използването на мобилно приложение, на което иначе трябва да напуснат приложението за да потърсят начин да се свържат с Вашия екип по обслужване.

При обслужването в рамките на приложението се предоставя бутон за помощ в самото приложение, който прехвърля клиентите към множество статии за обслужване. За допълнителна помощ се свързвате с агент по обслужването и се създава тикет.

Frequently Asked Questions

Какво е обслужване в рамките на приложение?
Обслужването в рамките на приложението позволява на клиентите да взаимодействат с екипа за клиентско обслужване (или роботи) в рамките на самото приложение. По- често, това е възможно благодарение на интерфейс за комуникация, който е сходен с начина на комуникация в други канали като Messenger или WhatsApp. Той е интуитивен за потребителите. Това позволява на потребителите да бъдат ангажирани през правилното време.
Как да се погрижите за обслужването в рамките на приложението?
За да се предостави обслужване в приложението, първо, технически, клиентът трябва да е в състояние лесно да влезе в самото приложение и след това да се свърже с екипа по обслужването. Той трябва да е интуитивен и визуално привлекателен. От страната на клиентското обслужване, клиентът трябва да получава мигновен отговор, който ще му помогне да реши своя проблем. Вие трябва, ако е възможно, да не прехвърляте потребителя към други канали за съобщения, а да му помагате направо в самото приложение.
Защо обслужването в рамките на приложението е важно?
Времето, което потребителите прекарват на мобилните устройства се увеличава ежедневно, както същевременно времето, през което достъпа е през Интернет, спада. Все повече клиенти поръчват продукти или резервират услуги през мобилни устройства, затова е важно, приложенията също да активират ефикасната клиентска услуга. Не трябва да прехвърляте клиента към имейл или телефонна опция.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете с обслужването в рамките на приложението, може би ще искате да разгледате как искате да подобрите клиентското обслужване. Тази статия ще ви предостави полезни съвети и насоки за повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Освен това, разберете повече за удовлетвореността на клиентите от обслужването и как може да я измервате ефективно. Това знание ще ви помогне да разберете по-добре нуждите на вашите клиенти.

Ако предпочитате по-динамична форма на комуникация, научете как поддръжката чрез чат може да подобри взаимодействието с клиентите ви. Чатът е бърз и удобен начин за решаване на въпроси в реално време.

Не пропускайте и да разгледате как макросите могат да автоматизират процесите във вашето обслужване. Това ще ви спести време и усилия, като увеличите ефективността си.

За да предложите на клиентите си незабавна връзка, вижте най-добрите лайв чат софтуери за 2024 година. Те ще ви помогнат да се свържете с клиентите си по лесен и бърз начин.

И накрая, научете повече за информацията за клиентите и как тя може да подобри вашето обслужване. Разбирането на клиентските данни е ключово за персонализирано и ефективно обслужване.

Свързани статии

Терминологичен речник на help desk софтуер

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

HTML означава език за маркиране на хипертекст. Това е най- добрият начин за маркиране на език използван стандартно за уеб страници или уеб приложения.

Чат обслужване

Чат за обслужване на клиенти осигурява чат в реално време, за да могат клиентите да разговарят с различни преставители. Това е един от най-бързо комуникиращите инструменти.

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.