Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява оценката на клиентските усилия (CES)?
Щастливи ли са вашите клиенти? Доволни ли са от вашата услуга и продукт? Можете да го измерите с оценкана клиентските усилия – CES. Това е показател, който показва как вашите клиенти се чувстват относно усилията, които трябва да положат, за да взаимодействат с екипа ви за поддръжка на клиенти и да получат решение на проблема си.
Изберете подходящ въпрос и попитайте клиентите си. След това изчислете процента на оценка клиентските усилия въз основа на отговорите на клиентите. Има много начини за измерването му, напр. чрез имейли или въпросници.
Frequently Asked Questions
Какво представлява оценката на клиентските усилия (CES)?
Оценката на клиентските усилия (CES) е показател, който показва как клиентите на вашата компания се чувстват относно усилията, които трябва да положат при взаимодействието с вашия екип за обслужване на клиенти и намирането на решение на техния проблем. Благодарение на това можете да тествате ефективността на вашето обслужване на клиенти.
Как да изчислим оценката на клиентските усилия (CES)?
За да изчислите оценката на клиентските усилия (CES), изберете подходящия въпрос и го отправете към вашите клиенти. Това може да се направи напр. въз основа на въпросник. Най-лесният начин е, когато клиентите отговарят по скала от 1 до 10. След това разделяте сумата от отговорите им на броя анкетирани клиенти и получавате това съотношение.
Как да подобря оценката на клиентските усилия (CES)?
За да подобрите оценката на усилията на клиентите си (CES), съберете клиентите си в специално онлайн пространство. Благодарение на него те ще могат лесно да се свързват с обслужване на клиенти, както и с други клиенти и експерти. Втората идея е да създадете информационна база, която да ви помогне да решите проблемите на клиентите бързо и лесно. Третият (и най-важният) начин е ефективното обслужване на клиентите, което е възможно благодарение на подходящия софтуер.
След като сте се запознали с оценката на клиентските усилия (CES), може да разширите познанията си, като прочетете статията за удовлетвореността на клиентите от обслужването. Това ще ви помогне да разберете как клиентското обслужване влияе на общото удовлетворение на вашите клиенти. Освен това, научете как се оценява удовлетвореността на клиентите, за да подобрите услугите си. Тази информация е ключова за бизнеса ви и ще ви помогне да изградите по-силна връзка с клиентите си.
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
Оценка на удовлетворенотта на клиентите
Научете как да оцените удовлетвореността на клиентите и да подобрите обслужването си! Открийте как рейтингът за удовлетвореност отразява успеха на вашата компания и как да го увеличите чрез персонализирано внимание и бързо решение на проблемите. Регистрирайте се безплатно и започнете да изграждате по-добро клиентско изживяване с LiveAgent!
