Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Дневник на одит

Дневник на одит

Дневникът на одит в LiveAgent автоматично проследява действията на потребителите в хелпдеск системата, подобрявайки клиентското обслужване и гарантирайки качество. Регистрирайте се безплатно и научете повече за функцията и нейните предимства.

Дневник на одит

Какво е дневник на одит?

Track the account and changes made by users and your customer representatives staff. Audit log is a chronological set of records. This documentary evidence of activities automatically tracks actions like: user logging in, user viewing ticket, tags changed, user left ticket, ticket ranking, ticket voice message, ticket transfer and much more. In your LiveAgent you can use audit log custom filter, that display only a certain activities or selected customer representative.

Learn more about Audit log in LiveAgent.

LiveAgent's audit log
Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте научили повече за одитните вписвания, може да разгледате какво всъщност представлява дневник на одит. Тази статия ще ви даде по-подробен поглед върху целия процес и как той помага за проследяване на действията.

Ако искате да защитите вашата система за клиентска поддръжка, е добре да се запознаете с удостоверител на пароли и дневник на одита. Тук ще откриете как да създадете силни пароли и как да се предпазите от злонамерени действия.

И накрая, за по-задълбочено разбиране на одитните процеси, може да разгледате статията какво е одитен дневник. Тя предлага информация за автоматичното записване на действия и как да използвате персонализирани филтри за по-ефективно управление.

Свързани статии
LiveAgent предлага доклад за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани с различни филтри.

SLA доклад за вписване

Оптимизирайте клиентското обслужване с SLA доклад за вписване от LiveAgent. Следете изпълнението на споразуменията за ниво на обслужване, анализирайте тикети и подобрете отговорите на клиентите. Започнете безплатен пробен период без ангажименти и открийте как LiveAgent може да трансформира вашата помощна услуга.

Когато нов тикет се покаже, никой не го притежава. След като отворите тикета, можете да го възложите на отдел или на определен агент. Възможно е Вие да настроите критериите.

Възлагане на тикет

Когато нов тикет се покаже, никой не го притежава. След като отворите тикета, можете да го възложите на отдел или на определен агент. Възможно е Вие да настроите критериите.

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас

Клиент

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Клиентски опит

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x