Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е онлайн обслужване на клиенти?
Онлайн помощ даваща отговори на запитванията и въпросите на клиентите. Това е онлайн помощ осигурявана от една компания на нейните клиенти, използващи продуктите, които предлага. Обслужването на клиенти е свързано с използването на определени инструменти за работа с клиенти. Обикновено това са чат на живо, телефон, имейли и социалните медии.
Frequently Asked Questions
Какво е определението за онлайн обслужване на клиенти?
Онлайн обслужването на клиенти е всяка една услуга помагаща на клиентите да решат проблемите си и служеща за осигуряването на поддръжка на клиента. Обслужването може да се осъществява по имейл, чат на живо или в социалните медии.
Кои са основните характеристики на онлайн обслужването на клиенти?
Основната характеристика на онлайн обслужването на клиенти е достъпността на каналите за комуникация, както и ефикасността и стойността на предоставените отговори. Освен казаното, качествата на служителите в екипа за обслужване на клиенти са изключително важни, както тези свързани с общуването, така и познанията им за работата на софтуерните продукти.
Как можете да подобрите онлайн обслужването на клиенти с помощта на LiveAgent?
Можете да развиете онлайн обслужването на клиенти с помощта на LiveAgent. Той представлява софтуер за обслужване на клиенти, който ви позволява да интегрирате много канали за комуникация на едно място. В резултат на това, служителите не трябва да превключват между отделни програми и запитвания. Това автоматизира работата им. LiveAgent предлага и възможност за създаване на шаблони за имейли, създаване на макроси и бази знания. В допълнение към казаното разполагате с достъп до отчети и анализи, позволяващи ви да анализирате постоянно качеството на предлаганото от вас обслужване на клиенти.
Ако искате да научите повече за поддръжката чрез чат, разгледайте какво представлява и как тя може да подобри клиентското ви обслужване. Ще откриете полезни съвети и често задавани въпроси, които могат да ви помогнат да усъвършенствате вашата стратегия.
За тези, които се интересуват от автоматизирано обслужване на клиенти, ще намерите ръководство за процесите на автоматизация и предимствата от тях. Научете как да внедрите автоматизацията, за да подобрите ефективността на обслужването си.
Ако социалните медии са важни за вас, разгледайте нашите съвети за клиентско обслужване в социални медии. Ще разберете защо обслужването в социалните мрежи е от съществено значение и как да проследите ангажимента си там.
За повече информация относно софтуерната поддръжка, научете как тя може да подкрепи вашия екип и да подобри удовлетвореността на клиентите. Открийте отговори на често задавани въпроси и полезни съвети за оптимизиране на процеса.
Независимо дали сте нови или вече имате опит, онбордингът на потребители може да ви помогне да подобрите клиентското си обслужване. Открийте как да използвате живия чат и контролни списъци за по-добро взаимодействие с клиентите.
Управление за обслужването на клиенти
Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.
