Какво е онлайн обслужване на клиенти?

Онлайн помощ даваща отговори на запитванията и въпросите на клиентите. Това е онлайн помощ осигурявана от една компания на нейните клиенти, използващи продуктите, които предлага. Обслужването на клиенти е свързано с използването на определени инструменти за работа с клиенти. Обикновено това са чат на живо, телефон, имейли и социалните медии.

Frequently Asked Questions

Какво е определението за онлайн обслужване на клиенти?
Онлайн обслужването на клиенти е всяка една услуга помагаща на клиентите да решат проблемите си и служеща за осигуряването на поддръжка на клиента. Обслужването може да се осъществява по имейл, чат на живо или в социалните медии.
Кои са основните характеристики на онлайн обслужването на клиенти?
Основната характеристика на онлайн обслужването на клиенти е достъпността на каналите за комуникация, както и ефикасността и стойността на предоставените отговори. Освен казаното, качествата на служителите в екипа за обслужване на клиенти са изключително важни, както тези свързани с общуването, така и познанията им за работата на софтуерните продукти.
Как можете да подобрите онлайн обслужването на клиенти с помощта на LiveAgent?
Можете да развиете онлайн обслужването на клиенти с помощта на LiveAgent. Той представлява софтуер за обслужване на клиенти, който ви позволява да интегрирате много канали за комуникация на едно място. В резултат на това, служителите не трябва да превключват между отделни програми и запитвания. Това автоматизира работата им. LiveAgent предлага и възможност за създаване на шаблони за имейли, създаване на макроси и бази знания. В допълнение към казаното разполагате с достъп до отчети и анализи, позволяващи ви да анализирате постоянно качеството на предлаганото от вас обслужване на клиенти.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Ако искате да научите повече за поддръжката чрез чат, разгледайте какво представлява и как тя може да подобри клиентското ви обслужване. Ще откриете полезни съвети и често задавани въпроси, които могат да ви помогнат да усъвършенствате вашата стратегия.

За тези, които се интересуват от автоматизирано обслужване на клиенти, ще намерите ръководство за процесите на автоматизация и предимствата от тях. Научете как да внедрите автоматизацията, за да подобрите ефективността на обслужването си.

Ако социалните медии са важни за вас, разгледайте нашите съвети за клиентско обслужване в социални медии. Ще разберете защо обслужването в социалните мрежи е от съществено значение и как да проследите ангажимента си там.

За повече информация относно софтуерната поддръжка, научете как тя може да подкрепи вашия екип и да подобри удовлетвореността на клиентите. Открийте отговори на често задавани въпроси и полезни съвети за оптимизиране на процеса.

Независимо дали сте нови или вече имате опит, онбордингът на потребители може да ви помогне да подобрите клиентското си обслужване. Открийте как да използвате живия чат и контролни списъци за по-добро взаимодействие с клиентите.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!