Отстраняване на неизправности

LiveAgent предлага софтуер за отстраняване на неизправности чрез управление на тикети и база знания, улеснявайки комуникацията и решаването на клиентски проблеми. Регистрирайте се безплатно и подобрете клиентското си обслужване.

Какво е решаване на проблем?

Отстраняването на неизправности е процес, в който трябва да откриете проблема и след това да го решите.

Първата стъпка за отстраняването на неизправност е събирането на информация за проблема. След като имате достатъчно информация за да решите проблема, ще намерите подходящия начин да го решите. След като решите проблема, трябва да направите втора проверка за да се уверите, че проблема няма да се появи отново.

Успехът на изправянето на неизправности зависи, доколко е опитно лицето, което ги отстранява. Ако се свържете с много опитен персонал, Вашият въпрос ще бъде решен по- бързо, отколкото ако се свържете с неопитен.

Frequently Asked Questions

Какво е отстраняване на проблеми?
Отстраняването на неизправности е процес, в който трябва да откриете проблема и след това да го решите.
От какво зависи процеса за решаване на проблеми?
Процесът на отстраняване на неизправности зависи от природата на проблема, както и от информацията, която имате за него. Способностите и знанията на отговорното лице за решаването на дадени проблеми, определено ще има въздействие.
Активира ли LiveAgent решаването на проблема?
LiveAgent Ви позволява да решите проблемите двустранно - първо автоматизира работата на агентите при решаването на проблемите и второ, позволява на агентите ефективно да комуникират с агентите за да решат проблема.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като сте научили повече за отстраняването на проблеми, може да се интересувате от темата за искате да подобрите клиентското си обслужване. Това може да ви помогне да разберете как да предоставите по-добро обслужване на вашите клиенти. Също така, може да разгледате статията за време за решаване, където ще научите колко важно е бързото решение на въпросите на клиентите. Ако искате да се запознаете с информацията за клиента, посетете страницата тикет/информация за клиента (CRM). Там ще откриете полезни съвети за управление и съхранение на клиентски данни. Накрая, не пропускайте да разгледате какво представлява помощният център. Това ще ви даде представа как да организирате и предоставите ефективна поддръжка на клиентите си.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!