Отворен тикет

Отворен тикет е създаден при оплакване към клиентски офис и означава, че проблемът не е решен. LiveAgent предлага инструменти за обработка на тикети и подобряване на клиентското обслужване.

Какво е отворен тикет?

Когато обработвате оплакване към който и да е било офис за обслужване на клиенти, генерираният тикет по подразбиране е отворен тикет. Отвореният тикет основно предполага, че проблема на клиента все още не е решен.

Frequently Asked Questions

Какво е отворен тикет?
Отворен тикет е тикет генериран от системата, който още не е решен от екипа за обслужване на клиенти.
Колко дълго трябва да остане отворен един тикет?
Тикетът трябва да бъде отворен от три до пет дена максимум, преди да бъде затворен. Тогава крайният потребител може отново да взаимодейства по същия тикет.
Къде можете да намерите списък с отворените тикети в LiveAgent?
Можете да откриете списък с отворените тикети в LiveAgent в панела заедно със списъка на всички тикети.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научите повече за отворен тикет, може да разгледате статията за тикет за поддръжка. Тя ще ви помогне да разберете какво е тикет за поддръжка и как често задаваните въпроси могат да ви бъдат полезни.

Ако искате да разберете какво се случва с тикетите, които чакат отговор, посетете страницата за изчакващ тикет. Там ще намерите информация какво е “изчакващ” тикет и как да подобрите клиентското си обслужване.

За да получите информация за приключените случаи, вижте описанието на решен тикет. Разберете какво е решен тикет и как това знание може да бъде от полза за често задаваните въпроси.

За тези от вас, които се интересуват от техническите аспекти, страницата за система за управление на тикети с отворен код предлага подробности какво е това. Научете как тази система може да подпомогне подобряване на клиентското обслужване.

Свързани статии

По подразбиране, в новия случай на liveagent, всички тикети принадлежат към общия отдел. Можете да изберете да направите трансфер на собствеността на билета.

Трансфер на тикет

Трансферирайте тикети лесно между отдели и агенти с LiveAgent за по-добро обслужване на клиентите. Автоматизирайте процесите с помощта на смарт правила и списъци. Опитайте безплатно и оптимизирайте клиентското си обслужване!

Тикет система

Тикет системата е основна част от Help Desk софтуера. Тикет системата получава запитването на клиента и го превръща автоматично в тикет.

Трабъл тикет

Научете какво е трабъл тикет и как LiveAgent може да подобри вашето клиентско обслужване с персонализирани отговори, шаблони и ефективно управление на заявки. Опитайте безплатно и оптимизирайте комуникацията си с клиенти.