Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво е поддръжка чрез социални мрежи?
Когато предлагате обслужване на клиенти в социални мрежи като Facebook и Twitter, това нещо се нарича поддръжка чрез социални мрежи. Поддръжката чрез социални мрежи е от съществено значение за някои марки или B2C фирми за електронна търговия, където клиентите са свикнали да се свържат с вашия екип за поддръжка чрез по-съвременните начини.
Интегрирането на вашата Facebook страница и Twitter потребителско име в LiveAgent е лесна задача и за няколко минути можете да бъдете напълно оборудвани, за да осигурите поддръжка чрез социалните мрежи. Всички туитове с конкретни ключови думи или включително вашето потребителско име ще бъдат автоматично трансформирани в тикети, за да могат вашите агенти да отговорят на тях.
Същото важи и за коментарите във Facebook и личните съобщения към вашите Facebook страници. И двете се трансформират в тикети, така че вашите агенти не трябва непрекъснато да влизат във Facebook, за да им отговорят, вместо това те могат да продължат да работят в 1 приложение (LiveAgent) и да отговарят на редовни тикети.
Frequently Asked Questions
Какво означава поддръжка чрез социални мрежи?
Поддръжката чрез социални мрежи предлага обслужване на клиенти чрез платформи за социални мрежи като Facebook, Instagram или Twitter. Социалните мрежи са много важен канал за комуникация, поради тази причина предлагането на такава поддръжка е много добро за компанията по отношение на имиджа и помага да се гарантира удовлетвореността на клиентите.
Важна ли е поддръжкаta чрез социални мрежи за бизнеса?
Поддръжката чрез социални мрежи е изключително важна за бизнеса, особено за марки, чиято основна целева група са хората свикнали с модерните начини за комуникация чрез социалните мрежи. Социалните мрежи са от голямо значение за изграждането на имидж и също оказват влияние върху нивото на удовлетвореност на клиентите.
Позволява ли ви LiveAgent да предоставяте поддръжка чрез социални мрежи?
LiveAgent ви позволява да предоставяте поддръжка чрез социални мрежи. Софтуерът може да бъде интегриран с Facebook и Twitter. Всички туитове с определени ключови думи могат да бъдат превърнати в тикети, на които агентите да отговорят. Същото се случва и със съобщенията, които пристигат на страниците във Facebook. Това е голямо опростяване и автоматизиране на работата за агентите, тъй които не трябва да бъдат влезли в социалните мрежи.
След като сте разгледали какво представлява поддръжката чрез социални мрежи, може да се интересувате от това как да подобрите клиентското си обслужване. Тази статия ще ви предостави полезни съвети и стратегии за повишаване на удовлетвореността на вашите клиенти.
Ако търсите нов софтуер за вашия екип, може да разгледате алтернативите на LiveAgent, като например Userlike или Hiver. Тези статии ще ви помогнат да направите информиран избор и да намерите най-доброто решение за вашия бизнес.
Допълнително, ако сте заинтересовани защо софтуерните компании избират LiveAgent, можете да прочетете повече за това тук. Ще откриете три основни причини, които правят LiveAgent предпочитан избор в индустрията.
Функции за работа с клиенти в социалните медии
LiveAgent ви предлага продукт за обслужване на клиентите в социалните медии. Подобрете клиентската си поддръжка с помощта на възможностите за интеграция на LiveAgent с Instagram, Facebook, Twitter и Viber.
