Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Кои са показателите за измерване?
Показателите за измерване са наричани още доклади са различни видове начини за измерване. Има три основни категории от показатели за измерване: времеви показатели, показатели за усилие и показатели за активност на агент.
Времевите показатели за измерване Ви предоставят данни като първоначалното време за даване на отговор, времето за изчакване на заявителя или пълното време за разрешаване. Показателите за усилие включват броя на отговорите, повторното отваряне или възлагане на тикетите, а показателя за активност на агента засяга онлайн времето, достъпността и разрешените тикети. Можете също така да създадете клиентски показатели за проследяване на данни, които са от Ваш голям интерес.
Learn more about Metrics in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Кои са показателите за измерване?
Показателите за измерване са мерки за количествено определяне. Те се използват за оценката, сравнение и проследяването на представянето или производството. Това е група от мерки, спрямо която управлението или анализаторите регулярно преглеждат за да поддържат рейтинги за представяне, мнение или бизнес стратегии.
Кои са най- често срещаните показатели за измерване на клиентското обслужване?
Най- често срещаните показатели за измерване на клиентската услуга е обемът на тикетите, който е броят на измерванията, които измерват общия брой на обажданията в полето за помощ. Следващите са средното време за решаване на проблеми, средното време за отговори, средното време за пръв отговор, резултатът от клиентското удовлетворение и средното време на клиентската услуга.
С кои показатели за измерване можете да измерите LiveAgent?
На LiveAgent можете да измерите клиентите и работата на агентите. Когато стане въпрос за клиенти, наред с другото можете да измерите средния резултат на популяризаторите, индекса на клиентското удовлетворение, резултата на клиентското усилие, вътрешния резултат на качеството, клиентския ангажимент, процента на отлива, процента за запазените клиенти, процента на препоръките. Когато стане въпрос за агенти, наред с другото можете да измерите обема на тикетите, броя на договорите, нивото на услугата и тикет изоставането.
След като научихте за показателите за измерване на клиентското обслужване, може да се интересувате от най-добрите 20 показатели за клиента за измерване. Тази статия ще ви предостави актуализирана информация за най-важните метрики, които трябва да следите.
Сравнителните показатели и списъци с лидери също са важна част от анализа. Разгледайте какво представляват тези сравнителни показатели и списъци на лидерите, за да разширите разбирането си за това как се оценява ефективността на клиентското обслужване спрямо конкурентите.
Ако се интересувате от по-широка интеграция на системи, може да разгледате информацията за управление на сметки. Тази функционалност ще ви помогне да интегрирате различни системи и да управлявате клиентските акаунти по-ефективно.
За да разберете как клиентите възприемат вашето обслужване, прочетете повече за удовлетвореността на клиентите от обслужването. Тази статия ще ви даде представа за начините, по които можете да измервате и подобрявате клиентското изживяване.
И накрая, ако се интересувате от различните канали за комуникация, разгледайте статията за компютърно спрямо телефонно клиентско обслужване. Тя ще ви помогне да решите кой канал е най-подходящ за вашия бизнес.
Анкета за клиентско обслужване
Научете как анкетите за клиентско обслужване могат да подобрят удовлетвореността на клиентите и качеството на вашите услуги. Открийте различните видове анкети и методи за тяхното разпространение. Регистрирайте се безплатно в LiveAgent и започнете да събирате ценна обратна връзка от вашите клиенти още днес!
