Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява приоритетът на тикетите?
На всеки един тикет се задава приоритет на база приетото SLA ниво. Ако няма зададено SLA ниво, LiveAgent определя автоматично приоритет на принципа по-рано постъпилите в системата тикети се обработват с предимство (“first come first served”). Приоритетите се използват за генерирането на изгледи и отчети, но и като параметри и действия при настройката на автоматизацията и тригерите, както и на действията и правилата.
Frequently Asked Questions
Какво представлява приоритетът на тикетите?
Приоритетът на тикета показва реда, по който тикетите трябва да бъдат обработени. Дали даден тикет трябва да бъде обработен максимално бързо или може да почака. Най-често използваните обозначения на приоритета на даден тикет са "Спешен", "Висок", "Среден" или "Нисък" в зависимост от съдържанието, естеството на искането и собствеността в зависимост от компанията.
За какво се използва приоритета на тикетите?
За определяне реда на обработка на тикетите. Използва се за генерирането на преглеждания и отчети, но и като параметри и действия при настройката на автоматизацията и тригерите, както и на действията и правилата.
Какви са предимствата от използването на приоритета на тикетите?
Със сигурност улеснява работния процес и прави тикетите ясни за обработка, като същото важи и за реда на обработването им.
След като научихте за приоритета на тикетите, може би се интересувате какво представлява системата за управление на тикети. Тя помага на компаниите да следят и управляват заявки от клиенти по-ефективно. Ако искате да подобрите клиентското си обслужване, разгледайте нашите съвети как да го направите тук. Това ще ви даде представа как да увеличите удовлетвореността на клиентите си.
Научете как ID на тикета в LiveAgent оптимизира клиентското обслужване с уникални референтни номера за бързо добавяне на данни и следене на статуси. Открийте предимствата на системата за управление на тикети, която предотвратява обърквания и подобрява ефективността. Регистрирайте се безплатно и преобразете клиентското си обслужване!
