Съпроводено прехвърляне на обаждане

Съпроводено прехвърляне на обаждане е процес, при който обаждането се прехвърля към друг потребител, който може да го приеме, откаже или да не отговори, след което се пренасочва към друг сътрудник.

Какво е съпроводено прехвърляне на обаждане?

В телекомуникационната терминология, съпроводено прехвърляне на обаждане означава, че обаждането може да бъде прехвърлено към друг потребител, който може да го приеме. В LiveAgent, съпроводеното прехвърляне изчаква докато бъде прието, отказано или просто не бъде вдигнато. След това обаждането се пренасочва към втори сътрудник.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете със съпроводеното прехвърляне на обаждане, може би ще искате да научите повече за прехвърляне от Freshdesk. Открийте как можете да мигрирате от Freshdesk и какви са предимствата от това да използвате LiveAgent за вашето клиентско обслужване.

Свързани статии

Списъкът с разрешените потребители позволява вписвания само от определени IP адреси или обхвати на IP адреси. Прочетете повече за списъка с разрешените IP адреси на този уебсайт.

Дневник на одит

Научете как LiveAgent ви помага да следите дейностите в хелпдеск системата с автоматизирания дневник на одит. Подобрете обслужването на клиенти и гарантирайте качество чрез документално проследяване на действията на потребителите. Опитайте безплатно и подобрете клиентския опит още днес!

Някои компании предпочитат или са задължени да спазват определено ниво на обслужване (SLA – Service Level Agreement). SLA задава времеви рамки.

Нарушаване на SLA

Разберете какво е нарушаване на SLA и как да го избегнете, за да поддържате високо ниво на обслужване. Научете как LiveAgent може да ви помогне да следите и управлявате нарушенията на SLA с лекота. Регистрирайте се безплатно и подобрете клиентското си обслужване днес!

Научете повече за етикетите на обаждания. Разберете в дълбочина концепциите в клиентското обслужване с прости обяснения от професионалисти.

Етикет на обаждане

Открийте как етикетите на обажданията могат да подобрят клиентското обслужване и да увеличат продажбите. Научете за персонализиране на подхода и анализиране на взаимодействията с клиенти чрез LiveAgent. Опитайте безплатно и организирайте контактния си център ефективно!

Възлагане на тикет

Когато нов тикет се покаже, никой не го притежава. След като отворите тикета, можете да го възложите на отдел или на определен агент. Възможно е Вие да настроите критериите.

Съпроводено прехвърляне на обаждане

Какво е съпроводено прехвърляне на обаждане?

You will bein Good Hands!

Искате да подобрите клиентското си обслужване?

You will be
in Good Hands!