Софтуер за кол център

Какъв софтуер се използва в кол центровете?

Някои от най-разпространените начини за използване на софтуер за кол център включват автоматично разпределяне на обажданията и автоматично набиране. Най-добрите софтуери за кол център стандартизират работния процес на служителите с помощта на автоматично набиране тип progressive dialer, скриптове и лесно управление на инциденти, с обаждания, базирани на облак.

Каква е разликата между контактен център и кол център?

Словосъчетанията “контактен център” и “кол център” често се използват като синоними, но всъщност са доста различни неща. Контактният център е създаден с цел да помага на клиентите с въпросите и проблемите им, докато кол центърът се свързва с клиентите с цел продажби, промоции или представяния на продукти и услуги.

Виртуален контактен център е отлично решение за бизнеси, чиито клиенти са физически лица. Този тип контактни центрове, базирани на облак, са отличен избор и намаляват използваните ресурси. Освен това помагат за подобряване на цялостната работа на контактния център.

Повечето изходящи контактни центрове използват многоканален подход, което им дава възможност да помагат на клиентите си чрез различни канали – от входящи обаждания и SMS-и до имейли и съобщения в социалните медии. Входящите контактни центрове обикновено използват софтуер, който не е прекалено сложен, но въпреки това им дава възможност за по-добра комуникация.

Повечето бизнеси предпочитат софтуер за контактен център, базиран на облак, вместо хостнат на място, тъй като се интегрира по-лесно със съществуващите приложения и обикновено изисква по-малко ресурси.

Можете да спестите ресурси като позлвате софтуер за управление на кол център с отворен код с пълен набор от функции и възможност за персонализация. Можете да използвате версията с готова конфигурация или да настроите според нуждите си. С разнообразните функции и функционалности ще можете да отговаряте бързо за клиентските запитвания.

Какво печели бизнесът със софтуер за кол център?

Добрият софтуер за кол център може да повиши ефективността на екипа ви с удобния си интерфейс и да осигури на бизнеса ви:

Освен това, софтуер с множество фукнции като LiveAgent ви дава възможност да анализирате всяка част от бизнеса си, да оптимизирате всеки негов аспект и да използвате множество дигитални канали, за да общувате – всичко в един-единствен софтуер.

Защо е важно софтуерът за кол център да предлага следене на качеството?

Това, че кол центърът или контактният ви център използват софтуер като LiveAgent не означава задължително, че веднага ще постигнете по-високо качество. Контролът на качеството ви помага да изгладите дребните проблеми и да създадете стандарти за качество, благодарение на които да осигурявате винаги отлично и надеждно обслужване.

Макар и клиентът не винаги да е прав, ви трябва отлично клиентско изживяване и подходящ контрол на качеството, за да е такова всеки път.

Как софтуерът за кол център помага на работата на работещите дистанционно?

Бизнес кол центровете, които използват софтуер за кол център, могат да се възползват от различни предимства, особено ако имат дистанционно работещи служители. Например, много екипи все още работят достанционно или хибридно след пандемията и много бизнеси аутсорсват кол центровете си в други държави.

Всеки бизнес в такава ситуация се нуждае от мощен софтуер за кол център като LiveAgent, за да комуникира с клиентите си. Този тип софтуер е идеален за работещите дистанционно благодарение на безпроблемната настройка от разстояние, лесно пускане в употреба и разпределяне на обажданията на база на умения.

От какво оборудване се нуждая за кол център?

Въпреки че технологията, стояща зад автоматизираните телефонно централи, се промени драстично през последните години, стандартното оборудване е същото. Всички кол центрове се нуждаят от компютри, специализира софтуер и съвместими устройства за разговори, като слушалки и телефони.

Не е достатъчно обаче просто да пуснете кол центъра. Различни видове софтуер за автоматизация и криптове, интелигентни софтуерни решения и такива за многоканална комуникация помагат на кол центъра да работи по-бързо и с по-високо качество.