Специалист обслужване на клиенти

Специалистът по обслужване на клиенти в LiveAgent е част от екипа за поддръжка, решава проблеми и отговаря на клиенти. Притежава по-малко права от ръководителите, обработва тикети и има достъп до определени отдели и настройки.

Какво представлява един специалист обслужване на клиенти?

Специалистът по обслужване на клиенти е част от екипа по клиентска поддръжка и притежава по-малко права от супервайзъра, ръководителя на екипа и мениджъра, изпълняващи ролята на администратор. Обикновено специалистът по обслужване на клиенти играе ролята на сътрудник, която му позволява да обработва и прехвърля тикети, дава му достъп до определени отдели, както и до малко на брой настройки в системата.

Научете повече за сътрудниците в LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Кой е специалист обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти е член на екипа за поддръжка и притежава по-малко права от супервайзъра, ръководителя или мениджъра си. Задачите му включват, на първо място, директно обслужване на клиентите и ефективно решаване на проблемите им.
Какви права притежава специалистът обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти притежава правата на сътрудник, т.е. достъп до всички тикети, които са му възложени или групи от тикети, до които има достъп. Може напълно и самостоятелно да обработва тикети и да извършва свързаните с това действия. Има достъп до специфични отдели, както и до малко на брой настройки в системата.
Можете ли да направите настройки за ролята на специалист обслужване на клиенти в LiveAgent?
В LiveAgent можете да зададете ролята на сътрудник, предназначена за специалисти по обслужване на клиенти. Тя позволява извършването на задачи, свързани с дейността на сътрудника, както и обработването на запитвания от клиенти.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научите какво представлява един специалист обслужване на клиенти, можете да разгледате как контролният списък за обработка на оплаквания от клиенти може да ви помогне да подобрите процеса по обработка на оплаквания. Този списък ще ви покаже защо е важно да документирате оплакванията и как да го направите ефективно.

Ако искате да разберете как инструментите за обслужване на клиенти могат да подобрят вашата работа, тази статия е за вас. Тя ще ви даде представа кои инструменти може да използвате, за да осигурите по-добро обслужване.

За повече информация относно най-добрите практики за обслужване на клиенти, разгледайте контролния списък с умения за клиентско обслужване. Ще научите защо е важно да имате умения за говорене и какви инструменти да използвате, за да ги подобрите.

Свързани статии

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Научете как да управлявате клиентското обслужване с LiveAgent! Създайте дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез автоматизирани процеси и подобрете качеството на обслужване. Регистрирайте се безплатно и открийте как да оптимизирате времето и ресурсите си.

Клиент

Клиентът е този, на който продавате продукта. Може да бъде човек или компания. Най-важното е да се грижите за клиентите, така че те да се върнат при Вас