Специалист обслужване на клиенти

Специалистът по обслужване на клиенти в LiveAgent е част от екипа за поддръжка, решава проблеми и отговаря на клиенти. Притежава по-малко права от ръководителите, обработва тикети и има достъп до определени отдели и настройки.

Какво представлява един специалист обслужване на клиенти?

Специалистът по обслужване на клиенти е част от екипа по клиентска поддръжка и притежава по-малко права от супервайзъра, ръководителя на екипа и мениджъра, изпълняващи ролята на администратор. Обикновено специалистът по обслужване на клиенти играе ролята на сътрудник, която му позволява да обработва и прехвърля тикети, дава му достъп до определени отдели, както и до малко на брой настройки в системата.

Научете повече за сътрудниците в LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Кой е специалист обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти е член на екипа за поддръжка и притежава по-малко права от супервайзъра, ръководителя или мениджъра си. Задачите му включват, на първо място, директно обслужване на клиентите и ефективно решаване на проблемите им.
Какви права притежава специалистът обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти притежава правата на сътрудник, т.е. достъп до всички тикети, които са му възложени или групи от тикети, до които има достъп. Може напълно и самостоятелно да обработва тикети и да извършва свързаните с това действия. Има достъп до специфични отдели, както и до малко на брой настройки в системата.
Можете ли да направите настройки за ролята на специалист обслужване на клиенти в LiveAgent?
В LiveAgent можете да зададете ролята на сътрудник, предназначена за специалисти по обслужване на клиенти. Тя позволява извършването на задачи, свързани с дейността на сътрудника, както и обработването на запитвания от клиенти.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научите какво представлява един специалист обслужване на клиенти, можете да разгледате как контролният списък за обработка на оплаквания от клиенти може да ви помогне да подобрите процеса по обработка на оплаквания. Този списък ще ви покаже защо е важно да документирате оплакванията и как да го направите ефективно.

Ако искате да разберете как инструментите за обслужване на клиенти могат да подобрят вашата работа, тази статия е за вас. Тя ще ви даде представа кои инструменти може да използвате, за да осигурите по-добро обслужване.

За повече информация относно най-добрите практики за обслужване на клиенти, разгледайте контролния списък с умения за клиентско обслужване. Ще научите защо е важно да имате умения за говорене и какви инструменти да използвате, за да ги подобрите.

Свързани статии

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!