Споделяне на запитвания

Споделянето на запитвания в LiveAgent улеснява комуникацията между служителите чрез бърз трансфер и хиперлинк генериране за по-добра ефективност. Тази функция спестява време и осигурява лесен достъп до необходимата информация.

Споделянето на тикети става лесно с помощта на вътрешния чат. Винаги, когато служител използва правилен идентификатор на запитването, той автоматично генерира хиперлинк за по-лесно споделяне. Когато сътрудниците кликнат върху идентификатора, той автоматично отваря конкретния тикет в техния панел. Това спестява време, особено когато служителите се нуждаят един от друг и могат бързо да споделят запитванията, за които се нуждаят от помощ.

Frequently Asked Questions

Какво означава термина "споделяне на запитванията"?
Споделянето на запитвания означава бързо и сигурно споделяне на тикети между служителите, за да могат да се подкрепят взаимно.
Защо се препоръчва използване на функцията за споделяне на запитвания?
Споделянето на тикети позволява бърз трансфер между сътрудници, когато имате нужда от подкрепа и допълнителна информация, с която може да разполага друг колега. Всичко това улеснява работата и осигурява свободния поток на информация.
Достъпно ли е споделянето на тикети в LiveAgent?
Споделянето на тикети в LiveAgent е достъпно, благодарение на вътрешния чат. Когато служителят използва правилния идентификатор на тикета, той генерира хиперлинк, койо може лесно да се сподели.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Ако искате да научите повече за подобряване на вашето клиентско обслужване, може да разгледате нашата статия за поддръжка чрез чат. Там ще откриете как чатът може да подобри взаимодействието с клиентите и да увеличи удовлетворението им.

За тези, които се интересуват от използването на чат клиенти, препоръчваме да прочетат нашата статия за чат клиентите. Ще научите как различните видове чат клиенти могат да бъдат полезни за вашата организация.

Ако искате да вдъхновите екипа си, разгледайте нашата колекция от изказвания за клиентска услуга и слогани. Те ще ви помогнат да създадете по-ориентирана към клиента култура и да мотивирате служителите си.

За тези, които искат да разберат повече за поддръжката в социалните мрежи, препоръчваме нашата статия за поддръжка чрез социални мрежи. Ще научите как социалните мрежи могат да бъдат използвани за ефективно обслужване на клиенти.

Ако разглеждате прехвърляне на данни от Zendesk към LiveAgent, нашата статия за пренос на данни от Zendesk ще ви предостави цялата необходима информация. Ще откриете предимствата на този процес и как можете да го направите сами.

Свързани статии

LiveAgent предлага доклад за изпълнение и липсващи SLA (Споразумения за ниво на обслужване) от определен времеви обхват и отдел. Отделните входящи информации могат да бъдат сортирани с различни филтри.

SLA доклад за вписване

Оптимизирайте клиентското обслужване с SLA доклад за вписване от LiveAgent. Следете изпълнението на споразуменията за ниво на обслужване, анализирайте тикети и подобрете отговорите на клиентите. Започнете безплатен пробен период без ангажименти и открийте как LiveAgent може да трансформира вашата помощна услуга.

Оплаквания

Ако вашето обслужване на клиенти не е такова, каквото клиентите искат да има, идват оплаквания. Той изразява недоволството на клиентите от вашите услуги.

Възлагане на тикет

Когато нов тикет се покаже, никой не го притежава. След като отворите тикета, можете да го възложите на отдел или на определен агент. Възможно е Вие да настроите критериите.